需求基本信息

發(fā)布時間：****-**-** 15:***

采購編號:****

其他要求：

1技術(shù)要求

1.1 服務(wù)目標(biāo)

本項目將圍繞學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)賦能工作對現(xiàn)部署的智慧學(xué)工系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)應(yīng)用升級，促進(jìn)輔導(dǎo)員在專項業(yè)務(wù)能力及日常教育管理工作上的提升。

1.2 服務(wù)總體技術(shù)要求

投標(biāo)方提供的智慧學(xué)工系統(tǒng)功能應(yīng)用升級服務(wù)，應(yīng)滿足如下總體服務(wù)內(nèi)容或功能要求。

具體要求如下：

① 系統(tǒng)可靠性：***.9%，即在連續(xù)運行1年時間里最多可能的業(yè)務(wù)中斷時間不高于8.76小時。

② 瀏覽器兼容性：***，需支持國內(nèi)主流基于Webkit內(nèi)核的瀏覽器（如360安全瀏覽器、360高速瀏覽器、搜狗瀏覽器、QQ瀏覽器等）、谷歌瀏覽器、Safari瀏覽器。

③ 手機兼容性:***，支持IOS、Android和Harmony三種操作系統(tǒng)的企業(yè)微信接入。

④ 桌面客戶端：***下運行的桌面客戶端程序，允許常駐系統(tǒng)任務(wù)欄，可隨時喚起打開使用?？蛻舳酥С諻indows7以及Mac OS 10.0以上版本的操作系統(tǒng)。

1.3 服務(wù)安全性要求

① 要求服務(wù)提供良好的安全策略，包括物理安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全以及運維安全等方面；

② 要求服務(wù)提供與防火墻、IPS、殺毒軟件、安全審計等安全設(shè)備對接的通用接口；

③ 建立完整的安全體系、安全應(yīng)急響應(yīng)機制，做好安全事故模擬演習(xí)，保障整個服務(wù)的安全與可靠。

1.4 服務(wù)終端要求

1.4.1 基于輔導(dǎo)員辦公協(xié)作服務(wù)移動端提供技術(shù)服務(wù)的要求

① 統(tǒng)一身份認(rèn)證：***，可以對接學(xué)校的身份認(rèn)證系統(tǒng)。

② 通訊錄：***，并支持姓名或者電話號碼模糊查詢。找同學(xué)、找老師、找業(yè)務(wù)部門，并可以關(guān)注和溝通。

③ 即時通訊：***、學(xué)生與輔導(dǎo)員間的私聊溝通，即時聊天可發(fā)布圖片、音頻、文字、表情等。

1.4.2 基于輔導(dǎo)員辦公協(xié)作服務(wù)PC端提供技術(shù)服務(wù)的要求

① 要求在PC端，通用審批表單、AI模擬談心談話、輔導(dǎo)員賽事服務(wù)功能的內(nèi)容編輯區(qū)域，支持展示從word、網(wǎng)頁中直接復(fù)制的文字，并保留其格式與樣式。

② 要求在PC端除通過瀏覽器使用系統(tǒng)以外，系統(tǒng)提供獨立的桌面客戶端程序，用來進(jìn)行通知發(fā)布、信息收集、活動報名發(fā)布等相關(guān)任務(wù)操作?？沙ｑv于系統(tǒng)任務(wù)欄，并可隨時喚起打開使用，支持在一段時間內(nèi)無需重復(fù)登錄。桌面客戶端支持Windows7與Mac OS10.0以上版本的操作系統(tǒng)。

1.5 業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)要求

1.5.1 政工交辦服務(wù)

① 要求系統(tǒng)可以支持管理員發(fā)布政工交辦任務(wù)，發(fā)布的任務(wù)至少需要包含任務(wù)標(biāo)題、正文、附件、鏈接、截止時間等內(nèi)容。

② 要求面向政工發(fā)布的任務(wù)具備信息或材料收集的功能，收集表單可支持由用戶自定義搭建。

③ 要求系統(tǒng)支持隨時查看已發(fā)布的政工交辦任務(wù)進(jìn)度，并一鍵提醒還未完成任務(wù)的政工。

④ 校級、院系管理員可以給輔導(dǎo)員發(fā)布交辦任務(wù)，場景包括輔導(dǎo)員通知、輔導(dǎo)員信息收集等，任務(wù)發(fā)布后可實時查看任務(wù)完成進(jìn)度。

⑤ 交辦任務(wù)可按照學(xué)院、自定義分組發(fā)布，或直接勾選指定輔導(dǎo)員學(xué)生助理發(fā)布。

1.5.2 AI模擬談心談話

（二）.應(yīng)用功能要求

① 要求支持AI扮演問題學(xué)生和輔導(dǎo)員對話，并由AI結(jié)合參考答案對整個對話過程進(jìn)行評價和建議。

② 要求支持輔導(dǎo)員需要在指定時間內(nèi)和AI虛擬學(xué)生進(jìn)行談心談話模擬演練，輔導(dǎo)員通過語音的方式與AI問題學(xué)生對話。

③ 要求AI問題學(xué)生庫由內(nèi)置問題庫和校內(nèi)自定義問題庫構(gòu)成 ，要求系統(tǒng)內(nèi)置學(xué)生問題處理案例庫，支持案例涵蓋各種常見的學(xué)生問題以及相應(yīng)的處理方法。支持AI 助教根據(jù)輔導(dǎo)員在談心談話模擬中的情況，從案例庫中選擇相關(guān)的案例，并提供案例說明和分析要求。

④ 要求AI問題學(xué)生庫支持設(shè)置問題學(xué)生的民族、性別、性格、心理情況等。

⑤ 要求AI問題學(xué)生庫支持設(shè)置對應(yīng)參考處理方式。

⑥ 要求AI專家評價支持根據(jù)學(xué)校情況調(diào)整評分標(biāo)準(zhǔn)。

⑦ 要求AI問題學(xué)生在模擬過程中支持模擬學(xué)生的情緒并反饋給對話輔導(dǎo)員，支持虛擬學(xué)生模型具備動態(tài)反應(yīng)能力，能夠根據(jù)輔導(dǎo)員的談話內(nèi)容和方式作出相應(yīng)的情感和行為反應(yīng)。

⑧ 要求支持人工修改AI建議或?qū)φ麄€對話追評。

⑨ 要求支持輔導(dǎo)員對整個對話進(jìn)行打分評價。

1.5.3 輔導(dǎo)員賽事服務(wù)

① 系統(tǒng)需支持用戶在線發(fā)布輔導(dǎo)員賽事服務(wù)活動，發(fā)布的輔導(dǎo)員賽事內(nèi)容至少應(yīng)包括輔導(dǎo)員賽事名稱、時間、簡介，并可在活動中添加附件作為申報評審介紹的補充材料。

② 賽事活動發(fā)布時可設(shè)置申報評審類別，可對每個申報評審類別做個性化配置，配置內(nèi)容包括類別名稱、每個部門可上報作品數(shù)限制、單個上報作品的大小限制等。

③ 在上報設(shè)置中，系統(tǒng)應(yīng)支持自動獲取用戶組織架構(gòu)，并可根據(jù)工號、姓名模糊搜索添加該部門的申報評審上報人。

④ 系統(tǒng)應(yīng)具備限制作品上報時間及每個部門可上傳的作品數(shù)量的功能。

⑤ 已開展的賽事應(yīng)具有完善的數(shù)據(jù)展示工作臺，工作臺應(yīng)包含作品征集數(shù)量、參賽人數(shù)、申報評審進(jìn)度、各類別作品概況等。

⑥ 系統(tǒng)應(yīng)支持在線評審功能，可設(shè)置多輪評審，每一輪評審均可單獨設(shè)置評審時間、評審專家人員、評審規(guī)則等。評審規(guī)則應(yīng)至少包含五等制、百分制、審核制。

⑦ 系統(tǒng)應(yīng)具備短信提醒功能，并可由用戶自己設(shè)定提醒觸發(fā)時間。當(dāng)上報人、評審專家在設(shè)置的截止時間前尚未上報作品、未評審，則系統(tǒng)自動觸發(fā)短信提醒，避免遺漏。

⑧ 系統(tǒng)應(yīng)具備自動生成作品編號、序號功能，并支持作品上報明細(xì)表一鍵導(dǎo)出功能。

1.5.4 通用審批表單服務(wù)

① 要求業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)老師可以給全體學(xué)生發(fā)布專屬于學(xué)校的自定義應(yīng)用。應(yīng)用內(nèi)容包括：***、自定義設(shè)置的流程，以及面向相關(guān)學(xué)生和政工的定向消息，學(xué)生可在手機端看到相關(guān)應(yīng)用并提交表單，輔導(dǎo)員或其他老師可完成表單的審批和管理。

② 要求支持自定義搭建的表單：***、多選、文本、量表、手寫簽名等自定義類型的題目，同時支持設(shè)置顯示條件關(guān)聯(lián)題目之間的顯示關(guān)系，支持任意時候編輯表單題目。

③ 要求支持自定義搭建應(yīng)用流程，支持設(shè)置無需審批的自定義應(yīng)用或需要審批的自定義應(yīng)用，支持無審批數(shù)據(jù)時任意編輯審批流程。

④ 要求學(xué)生提交完信息后，可查看學(xué)生的填寫內(nèi)容，支持導(dǎo)出所有學(xué)生填寫內(nèi)容。導(dǎo)出內(nèi)容包括學(xué)生的學(xué)號、姓名、性別、手機號、年級、院系、專業(yè)、班級、提交填報時填寫的題目內(nèi)容。指定分管老師可進(jìn)行內(nèi)容查看。

⑤ 要求老師可對學(xué)生提交內(nèi)容進(jìn)行退回、修改等操作，并同時將相關(guān)消息發(fā)送給學(xué)生。

⑥ 要求老師可為學(xué)生幫填表單內(nèi)容，當(dāng)學(xué)生因故不能及時填寫時，相關(guān)業(yè)務(wù)老師可進(jìn)行代填寫。

1.5.5政工簽到服務(wù)

① 要求管理員可以對輔導(dǎo)員發(fā)布簽到任務(wù)，輔導(dǎo)員通過移動端APP進(jìn)行打卡簽到，管理員可以在移動端、PC端查看到簽到的實時進(jìn)度情況。

② 在創(chuàng)建簽到任務(wù)時，服務(wù)可以根據(jù)場景對簽到任務(wù)進(jìn)行分類，如會議、考勤簽到、活動簽到等，根據(jù)不同的類型自動推薦簽到方式與簽到時間，方便管理員創(chuàng)建簽到任務(wù)。

③ 要求管理員發(fā)布的簽到任務(wù)可通過輔導(dǎo)員掃描二維碼進(jìn)行簽到，管理員在發(fā)布簽到任務(wù)時，可以指派輔導(dǎo)員或設(shè)置自己為二維碼負(fù)責(zé)人，二維碼負(fù)責(zé)人會在任務(wù)開始前收到短信提醒，簽到開始后，二維碼負(fù)責(zé)人可以通過移動端/網(wǎng)頁端展示簽到二維碼，收到簽到任務(wù)的輔導(dǎo)員可以通過掃描二維碼進(jìn)行簽到；二維碼負(fù)責(zé)人可以對改簽到的結(jié)果進(jìn)行手動修改；動態(tài)二維碼可應(yīng)對需要防止作弊的場景，二維碼每15秒刷新一次，防止截屏轉(zhuǎn)發(fā)完成簽到。

④ 要求管理員發(fā)布簽到任務(wù)時，可設(shè)置輔導(dǎo)員在簽到時除進(jìn)行定位或二維碼掃描后，必須填寫附加題；至少可設(shè)置3道選擇題，并可設(shè)置異常提醒選項，即當(dāng)輔導(dǎo)員選擇異常選項后，可第一時間通過APP推送提醒任務(wù)發(fā)送管理員，管理員點擊消息后，可查看輔導(dǎo)員填寫詳情。

⑤ 要求管理員可以要求輔導(dǎo)員在簽到的同時進(jìn)行拍照，并且管理員可以自行編輯拍照要求。

⑥ 要求對輔導(dǎo)員的簽到狀態(tài)，管理員可以手動更改，并可以添加修改備注。

1.6 基礎(chǔ)能力服務(wù)

1.6.1備忘錄服務(wù)

需支持輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)頁/移動端添加待辦事項，在網(wǎng)頁/移動端之間同步數(shù)據(jù)，方便查看待辦事務(wù)。

1.6.2自定義用戶與篩選器服務(wù)

需支持所有管理用戶在成員管理中，可新建自定義老師與學(xué)生分組，方便進(jìn)行組織管理；添加自定義分組時，支持通過學(xué)號/工號粘貼的方式，快速匹配創(chuàng)建自定義分組；在使用業(yè)務(wù)功能時，可以使用院系、專業(yè)、班級、年級、學(xué)生類別、在校情況等字段，對業(yè)務(wù)使用對象學(xué)生進(jìn)行篩選，方便業(yè)務(wù)功能對不同類型學(xué)生的區(qū)別使用。

1.6.3輔導(dǎo)員的任務(wù)相互查看服務(wù)

要求輔導(dǎo)員用戶在系統(tǒng)中可通過設(shè)置關(guān)注用戶的方式，查看其它管理員與輔導(dǎo)員正在發(fā)布的任務(wù)與歷史任務(wù)。管理員角色的用戶可直接查看其他用戶的任務(wù)；而其它用戶則需要進(jìn)行關(guān)注申請，通過后才可進(jìn)行任務(wù)查看。

1.6.4輔導(dǎo)員分管學(xué)生查看服務(wù)

要求系統(tǒng)支持當(dāng)其他用戶發(fā)布任務(wù)時，若學(xué)生屬于某一輔導(dǎo)員管理外圍之內(nèi)，該輔導(dǎo)員可直接在線查看所分管學(xué)生的任務(wù)進(jìn)度情況。

1.6.5成員管理服務(wù)

① 要求輔導(dǎo)員可以通過組織架構(gòu)菜單，查看所管理的學(xué)生信息，至少包括學(xué)號、姓名、學(xué)院、專業(yè)、班級、性別、手機號。

② 要求輔導(dǎo)員與所有管理用戶，可以手動導(dǎo)入更新學(xué)生的手機號，并可以向所管理的學(xué)生發(fā)送短信，以提醒學(xué)生安裝用于接收任務(wù)提醒并執(zhí)行任務(wù)的移動APP平臺；提醒后可查看所有學(xué)生移動APP平臺的激活使用情況。

③ 要求系統(tǒng)支持對單個用戶設(shè)置多個角色，每個角色支持單獨維護(hù)分管，該成員登錄與系統(tǒng)使用時支持對自己的角色切換，切換角色后可查看不同任職下不同分管學(xué)生的數(shù)據(jù)，以及根據(jù)角色展示擁有使用權(quán)限的功能模塊。

1.6.6權(quán)限管理服務(wù)

① 要求系統(tǒng)支持4級職級，包括校級、院級、班級、助理，不同職級具備基本的數(shù)據(jù)權(quán)限，校級支持在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中查看全校數(shù)據(jù)，院級支持查看自己所任職學(xué)院的所有數(shù)據(jù)，班級與助理僅支持查看自己分管學(xué)生的數(shù)據(jù)。

② 要求系統(tǒng)支持自定義創(chuàng)建角色，創(chuàng)建時可對角色的名稱，角色人群限制，角色描述以及角色職級，同時對系統(tǒng)內(nèi)的功能權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)配置，至少包括禁止訪問、查看與編輯+查看權(quán)限等。

1.6.7全局配置服務(wù)

① 要求校級管理員可以對系統(tǒng)中的學(xué)生屬性進(jìn)行統(tǒng)一管理，可配置學(xué)生類別與在校情況字段。

② 要求校級管理員可以對全校的電話提醒設(shè)置免打擾時間段，在設(shè)置的時間段內(nèi)，學(xué)生將不會收到電話智能語音提醒。

③ 要求校級管理員可以對全校的系統(tǒng)功能進(jìn)行開關(guān)配置。

1.6.8設(shè)備鎖服務(wù)

要求系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)學(xué)生更換設(shè)備登陸時，對其后續(xù)進(jìn)行的服務(wù)訪問進(jìn)行限制。系統(tǒng)應(yīng)為學(xué)生對應(yīng)的輔導(dǎo)員提供解鎖功能，僅當(dāng)輔導(dǎo)員對學(xué)生設(shè)備解鎖授權(quán)后，學(xué)生方可繼續(xù)操作。

2.商務(wù)要求

2.1 交付（實施）的時間（期限）：***的軟件服務(wù)部署工作并具備上線啟動使用的條件。

2.2 交付（實施）的地點（范圍）：***。

2.3 驗收方式

2.3.1驗收方式

對照技術(shù)要求逐一測試功能實現(xiàn)情況。

2.3.2考核方式或驗收標(biāo)準(zhǔn)：

各項功能部署上線確認(rèn)后10日內(nèi)甲乙雙方在兩周內(nèi)組織驗收；驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：

①服務(wù)商務(wù)參數(shù)、技術(shù)參數(shù)與簽訂合同一致，性能指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

②服務(wù)技術(shù)資料、操作文檔等資料齊全。

③在系統(tǒng)上線運行期間所出現(xiàn)的問題得到解決，并運行正常。

④在規(guī)定時間內(nèi)完成交付并驗收，并經(jīng)甲方確認(rèn)。

2.4付款條件（進(jìn)度和方式）：

2.4.1履約保證金的繳納和退還

合同簽訂前，中標(biāo)人向采購人指定賬戶轉(zhuǎn)入合同金額的5%作為履約保證金；質(zhì)量保證期后如無質(zhì)量問題，采購人在5個工作日內(nèi)按相關(guān)程序辦理履約保證金支付手續(xù)，無息退還履約保證金。

2.4.2分期支付

以學(xué)年為服務(wù)周期，共分為3個服務(wù)周期。驗收合格后30日內(nèi)支付第一個周期的服務(wù)費用，第二學(xué)年開始后30日內(nèi)支付第二個周期的服務(wù)費用，第三學(xué)年開始后30日內(nèi)支付第三個周期服務(wù)費用。

（5）售后服務(wù)要求：

2.5服務(wù)類服務(wù)期及服務(wù)要求

2.5.1服務(wù)期3年。

2.5.2服務(wù)要求：

（1）部署服務(wù)。

本次招標(biāo)輔導(dǎo)員協(xié)同辦公服務(wù)技術(shù)服務(wù)部署所需的硬件、軟件運行環(huán)境及第三方軟件正版使用授權(quán)根據(jù)服務(wù)運行需求由中標(biāo)方統(tǒng)一提供，學(xué)校不提供單獨的支撐該產(chǎn)品運行的軟件與硬件；

投標(biāo)方中標(biāo)后，需在合同簽訂后10個工作日內(nèi)完成本次招標(biāo)要求的軟件服務(wù)部署工作并具備上線啟動使用的條件。

（2）短信與電話提醒服務(wù)

本次招標(biāo)智慧學(xué)工系統(tǒng)功能應(yīng)用升級技術(shù)需由投標(biāo)方隨系統(tǒng)功能附贈短信與電話的免費額度，用于支持系統(tǒng)內(nèi)短信與電話提醒功能的正常使用。

短信與電話的免費額度應(yīng)支持至少15萬次短信提醒發(fā)送或5萬次電話提醒發(fā)送，并在服務(wù)合同簽署時明文約定最終贈予額度；

當(dāng)我校贈予額度耗盡后，投標(biāo)方提供的額外充值價格應(yīng)不高于短信0.04元/條、電話每條不高于0.12元/條，且需在服務(wù)合同簽署時明文約定額外充值規(guī)則與定價。

投標(biāo)方中標(biāo)后，需在合同簽訂后3個工作日內(nèi)完成本次招標(biāo)要求的提醒次數(shù)充值工作，并在本校智慧學(xué)工系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)查看已充值完成的短信與電話額度。

（3）持續(xù)維護(hù)與升級服務(wù)。

要求投標(biāo)人最長每30個工作日對本校采購服務(wù)中所約定的產(chǎn)品功能服務(wù)進(jìn)行一次升級，并在產(chǎn)品內(nèi)與官方網(wǎng)站等渠道告知用戶相關(guān)更新內(nèi)容。

對于投標(biāo)人后續(xù)提供的新功能服務(wù)，并且在我校本次簽署的合同中沒有明文約定的，由投標(biāo)人與我校另行商議服務(wù)采購細(xì)則。

（4）客服支持服務(wù)。

要求投標(biāo)人指派專人支持學(xué)校功能使用，負(fù)責(zé)處理學(xué)校在服務(wù)使用過程當(dāng)中的各種問題，如：***、資料發(fā)送、問題解答、日常BUG跟蹤與結(jié)果反饋、數(shù)據(jù)報告制作、日常使用場景引導(dǎo)與培訓(xùn)、學(xué)校匯報材料數(shù)據(jù)制作等相關(guān)工作。

要求投標(biāo)人提供至少每周5*12小時的客服在線服務(wù)，負(fù)責(zé)及時解答輔導(dǎo)員與學(xué)工處用戶的相關(guān)使用疑問。

（5）培訓(xùn)服務(wù)。

要求投標(biāo)人提供服務(wù)推廣的不少于10條的標(biāo)準(zhǔn)動作清單與不少于10家的落地案例，并必須指派專人到校為輔導(dǎo)員用戶進(jìn)行至少一次的線下培訓(xùn)交流會，以幫助學(xué)校用戶快速上手使用服務(wù)。

（6）幫助文檔與視頻支持服務(wù)。

要求投標(biāo)人提供所有功能的功能演示與講解視頻，并提供全量功能使用的操作手冊。

（7）學(xué)校使用情況數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)。

要求投標(biāo)人，在校方要求下，提供學(xué)校當(dāng)前服務(wù)的使用數(shù)據(jù)分析報告，至少包含所有功能的階段性使用數(shù)據(jù)情況與常用功能分析等信息。以供校領(lǐng)導(dǎo)定期掌握服務(wù)落地效果與使用相關(guān)情況，用于評估服務(wù)實際價值，作為繼續(xù)使用的數(shù)據(jù)依據(jù)。

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