****** 7年河北聯(lián)通投訴集中處理外包服務(wù)詢比采購公告
本詢比采購項(xiàng)目為 ****** 7年河北聯(lián)通投訴集中處理外包服務(wù),(采購項(xiàng)目編號(hào):***-HBLT-25049),采購人為 ******限公司 河北省分公司,地址為:***,采購代理機(jī)構(gòu)為河 ******限公司 。項(xiàng)目資金來源已落實(shí),具備詢比采購條件,現(xiàn)進(jìn)行詢比采購,特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人(以下簡稱應(yīng)答人)電子形式應(yīng)答。
1. 項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為 ****** 7年河北聯(lián)通投訴集中處理外包服務(wù)項(xiàng)目。
1.2采購內(nèi)容:***務(wù),服務(wù)期限兩年。采購預(yù)算為**0萬元 (不含稅/兩年)。
項(xiàng)目內(nèi)容 | 單位 | 預(yù)估業(yè)務(wù)量(年) | |
工單結(jié)算 | 投訴、咨詢工單處理 | 單 | 894000 |
故障工單處理 | 單 | 996000 | |
感知修復(fù) | 單 | 276000 | |
重大專席 | 重大投訴處理專席 | 個(gè) | 480 |
業(yè)務(wù)專席 | 業(yè)務(wù)辦理 | 個(gè) | 120 |
口碑宣傳 | 個(gè) | 120 | |
寬帶專家 | 個(gè) | 34 | |
業(yè)務(wù)支撐 | 個(gè) | 287 | |
運(yùn)營支撐費(fèi)用 | 運(yùn)營支撐費(fèi)用 | 年 | / |
合計(jì) | / | / |
1.2.1采購服務(wù)的規(guī)模:*****0萬元 (不含稅/兩年)。
1.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):***。
1.2.3服務(wù)期限:***。
1.2.4服務(wù)地點(diǎn):***。
1.3本項(xiàng)目不劃分采購包。
1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià),最高限價(jià)**0萬元 (不含稅),具體詳見下表。應(yīng)答人應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的,其應(yīng)答文件將被否決。
項(xiàng)目內(nèi)容 | 單位 | 預(yù)估業(yè)務(wù)量(年) | 不含稅單價(jià)最高限價(jià)(元) | 不含稅總價(jià)2年最高限價(jià)(元) | |
工單結(jié)算 | 投訴、咨詢工單處理 | 單 | 894000 | 12.36 | **** |
故障工單處理 | 單 | 996000 | 4.88 | **** | |
感知修復(fù) | 單 | 276000 | 2.93 | **** | |
重大專席 | 重大投訴處理專席 | 個(gè) | 480 | 10000 | **** |
業(yè)務(wù)專席 | 業(yè)務(wù)辦理 | 個(gè) | 120 | 10000 | **** |
口碑宣傳 | 個(gè) | 120 | 10000 | **** | |
寬帶專家 | 個(gè) | 34 | 10000 | 680000 | |
業(yè)務(wù)支撐 | 個(gè) | 287 | 10000 | **** | |
運(yùn)營支撐費(fèi)用 | 運(yùn)營支撐費(fèi)用 | 年 | / | 600000 | **** |
合計(jì) | / | / | / | **** |
2. 應(yīng)答人資格要求
2.1、應(yīng)答人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊(cè)、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨(dú)立法人或其他組織。
2.2、應(yīng)答人須承諾能開具符合國家相關(guān)要求的增值稅專用發(fā)票,并提供承諾書。
2.3、應(yīng)答人必須具備合法有效的河北省通信管理局頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或工信部頒發(fā)的全國或跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù),許可實(shí)施地域須包含:***)。須承諾合同簽訂前,完成在河北省通信管理局備案手續(xù)。
注:***承諾書。
2.4、應(yīng)答人在冊(cè)員工100人以上,須提供人員清單、有效期內(nèi)的身份證掃描件及應(yīng)答人為其繳納的近六個(gè)月(2024年12月-2025年5月)的社保證明。如社保證明已開通網(wǎng)上查詢方式,則須提供網(wǎng)上可查詢可驗(yàn)證的社保證明及查詢網(wǎng)址,如未開通網(wǎng)上查詢方式,則須提供社保局開具的社保證明原件掃描件。備注:***,應(yīng)答人須提供其與第三方簽署的委托代理協(xié)議、資金交易證明、收據(jù)或發(fā)票等證明材料。
2.5、應(yīng)答人須提供中國境內(nèi)自****-**-**日至本項(xiàng)目詢比公告發(fā)布前(合同以簽署日期為準(zhǔn),框架合同以訂單日期為準(zhǔn))同類業(yè)績總額(含稅金額)**0萬元 以上,提供如下證明材料:
(1)固定金額合同、框架合同須提供完整合同文本掃描件及完整附件掃描件,框架合同需同時(shí)提供相應(yīng)采購訂單掃描件。固定金額合同以合同金額為準(zhǔn),框架合同以訂單金額為準(zhǔn)。上述合同均須提供至少一張與其對(duì)應(yīng)的發(fā)票掃描件,同時(shí)提供相應(yīng)發(fā)票在稅務(wù)局官方網(wǎng)站檢驗(yàn)真?zhèn)蔚木W(wǎng)頁截圖(合同原件及發(fā)票原件備查)。
(2)須列表提供合同買方聯(lián)系人和聯(lián)系方式。
注:***少于3個(gè)月,且服務(wù)期內(nèi)存在單月最大坐席數(shù)≥100或人員數(shù)量≥100的客戶服務(wù)呼叫中心業(yè)績;無法判定服務(wù)時(shí)限、人員數(shù)量或坐席數(shù)量的業(yè)績不予認(rèn)可。
2.6、應(yīng)答人應(yīng)合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人及采購代理機(jī)構(gòu);單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目應(yīng)答;母公司、 ******股公司 不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目應(yīng)答;應(yīng)答人須提供股東構(gòu)成等相關(guān)材料及承諾書。
2.7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
2.8、本項(xiàng)目不接受在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” (gsxt.****.cn)中列入“經(jīng)營異常名錄(處理期內(nèi))”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單(處理期內(nèi))”的應(yīng)答人參與,不接受被“信用中國”網(wǎng)站(creditchina.****.cn)列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的應(yīng)答人參與,應(yīng)答人須提供承諾書。
2.9、應(yīng)答人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù),未處于被責(zé)令停業(yè),財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài),應(yīng)答人須提供承諾書。
2.10、應(yīng)答人須承諾具備支撐中國聯(lián)通電子商城運(yùn)營能力。
2.11、本項(xiàng)目不接受被列入 ******限公司 ******分公司 黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商應(yīng)答,不接受黑名單禁入期內(nèi)的應(yīng)答人所注冊(cè)設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織參與應(yīng)答,應(yīng)答人須提供承諾書。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評(píng)審辦法”,凡未通過資格后審的應(yīng)答人,其應(yīng)答文件將被否決。
4. 詢比采購文件獲取
4.1 詢比采購文件獲取時(shí)間:****-**-**日08時(shí)30分至****-**-**日17時(shí)00分。北京時(shí)間,下同(包括法定公休日、法定節(jié)假日)
4.2 詢比采購文件獲取地點(diǎn):***方門戶(https://www.****.cn),登錄后點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-尋找商機(jī)--我要參與”購買詢比采購文件。
4.3 詢比采購文件獲取方式:
4.3.1本項(xiàng)目采用電子招投標(biāo),潛在應(yīng)答人須在中國聯(lián)通合作方門戶平臺(tái)注冊(cè)成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”,并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應(yīng)答。
4.3.2凡有意參與的潛在應(yīng)答人訪問中國聯(lián)通合作方門戶(https://www.****.cn)登錄后,***交易平臺(tái),點(diǎn)擊“電子招標(biāo)投標(biāo)-詢比項(xiàng)目管理--尋找商機(jī)”,找到該項(xiàng)目,點(diǎn)擊“我要參與”,填寫購標(biāo)申請(qǐng)內(nèi)容,提交申請(qǐng)信息并線上支付,沃支付付款后即可下載詢比文件。應(yīng)答人需注意超過文件發(fā)售截止時(shí)間則不允許提交購標(biāo)申請(qǐng)或支付文件費(fèi),由此造成的損失由應(yīng)答人自行承擔(dān)。
注:***本項(xiàng)目。已注冊(cè)的供應(yīng)商,請(qǐng)查驗(yàn)子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置,數(shù)字證書是否購買或過期等問題。供應(yīng)商注冊(cè)服務(wù)電話:***-****(轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8轉(zhuǎn)2);系統(tǒng)操作問題,請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)支持電話:***-****(轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)1)。
4.3.3下載的詢比采購文件為“megp”格式,須使用客戶端工具“投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”打開??蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_(tái)-共享文檔”中可以下載。應(yīng)答人所需的系統(tǒng)操作手冊(cè)均可在中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶智慧供應(yīng)鏈招標(biāo)采購中心“我的工作臺(tái)-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站技術(shù)支持電話。
4.3.4詢比采購文件獲取成功后,應(yīng)答人應(yīng)及早申請(qǐng)辦理帶電子簽章功能的“iPASS”證書,否則將有可能影響應(yīng)答文件的制作、上傳等正常操作。
4.3.5詢比采購文件獲取聯(lián)系人:***:***:****157,并提供以下材料:
購買文件發(fā)票開具申請(qǐng)表電子版(EXCEL格式)發(fā)送至郵箱:********* vip.****.com。
4.4 詢比采購文件每套售價(jià)人民幣300元/套(人民幣),售后不退,沃支付付款,其他方式均不接受。
5. 應(yīng)答文件的遞交
5.1 應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間(即應(yīng)答截止時(shí)間):****-**-**日09時(shí)00分(逾期上傳的應(yīng)答文件將被拒絕。)
5.2 應(yīng)答文件遞交地點(diǎn):***“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”(網(wǎng)址:***://www.****.cn/portal/index.jhtml)“電子招標(biāo)投標(biāo)” 遞交。
注:***,則推遲唱價(jià),直至應(yīng)答文件可正常解密。
5.3 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行唱價(jià),采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時(shí)登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)招標(biāo)采購中心”,并進(jìn)行簽名確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。如對(duì)唱價(jià)情況有異議,請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機(jī)構(gòu),超時(shí)確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價(jià)結(jié)果。
5.4 出現(xiàn)以下情形時(shí),采購人/采購代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件:
5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的;
5.4.2 未按照詢比采購文件要求密封的/未按詢比采購文件在電子平臺(tái)加密上傳的;
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目詢比采購文件的。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn):***/
6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用:***/
7. 發(fā)布公告的媒介
本詢比采購公告同時(shí)在中國聯(lián)通(www.****.cn)及***服務(wù)平臺(tái)(www.****.com)發(fā)布。
8. 聯(lián)系及異議接收方式
采購人:*********限公司 河北省分公司
地址:***
聯(lián)系人:***
聯(lián)系電話:***-****
電子郵件:/
采購代理機(jī)構(gòu):*********限公司
采購代理機(jī)構(gòu)地址:***
聯(lián)系人:***、牛濤、宋盟盟、劉從從、閆曉雨、李雨婷、王素強(qiáng)、胡師達(dá)、張喆、王立明、郭晶晶、吳樂丹
電話:****805
電子郵件:****805@163.com
開戶銀行:***
監(jiān)督部門:*********限公司 河北省分公司供應(yīng)鏈管理中心
電話:***-****
電子郵件:********* chinaunicom.cn
9. 附加項(xiàng)
無
采購人:*********限公司 河北省分公司
采購代理機(jī)構(gòu):*********限公司
****-**-**日