皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)履約驗收公告

皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù) 驗收結(jié)果公告

公告日期：*******-**-**日

一、合同編號：***-21 ****** 62-001-001

二、合同名稱：***行維護項目政府采購合同

三、項目編號：***-21 ****** 62

四、項目名稱：***行維護服務(wù)

五、合同主體

采購人（甲方）：***

地址：***-8號

聯(lián)系方式：*******817

供應(yīng)商（乙方）：*********限公司

地址：***

聯(lián)系方式：*******402

六、合同主要信息

履約內(nèi)容：***，通過12345辦件系統(tǒng)收到一級平臺指派的信件，之后通過信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級部門（三、四級平臺）辦理，三、四級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過后，會繼續(xù)上報一級（市平臺）審核。其中也會涉及到三、四級平臺退回信件，由皇姑區(qū)二級平臺繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級部門或退回一級平臺（市平臺）。本項目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務(wù)，主要包含中國政府網(wǎng)、***服務(wù)平臺、人大監(jiān)督快線、人民網(wǎng)省委書記留言板、省長留言板、省長信箱、人民網(wǎng)市委書記留言板、人民網(wǎng)市長留言板、市長信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書記留言板、區(qū)長信箱等重點渠道和省市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。

履約要求：***.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。負責遼寧省、沈陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負責的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達到考核要求≥90%。2.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)。負責對辦理單位的反饋報告進行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進行結(jié)案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。3.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。負責統(tǒng)計本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時反饋量、辦結(jié)率、按時反饋率等指標情況，并對考核指標進行監(jiān)測，對未達到考核標準的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標達到考核標準。4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務(wù)。（1）日報。對當日訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。（2）周報。對當周訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。（3）月報。對當月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結(jié)，通報辦理數(shù)據(jù)指標、存在問題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。當遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時，必須立即響應(yīng)，及時提供必要服務(wù)。

履約期限：***

履約地點：***

七、驗收日期：*******-**-**日

八、驗收組成員（應(yīng)當邀請服務(wù)對象參與）：***

九、驗收意見：***

十、其他補充事宜：***