關(guān)于中翼公司旅客需求研究服務(wù)項目談判公告

（1）項目背景

為提升國航機上餐飲服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)匹配旅客餐飲需求，同時提煉產(chǎn)品改進及創(chuàng)新建議，現(xiàn)計劃通過公開采購方式委托專業(yè)咨詢研究機構(gòu)，開展旅客餐飲需求研究。以期通過了解機上旅客和全民的餐飲偏好，助力優(yōu)化國航機上餐飲設(shè)計及服務(wù)流程，提升國航餐飲滿意度。

（2）研究內(nèi)容及要求

1.研究主題

機上旅客及全民餐飲需求研究。

2.研究范圍及要求

2.1對比不同航線、飛行時長、艙位、餐別、旅客類型等維度的旅客餐飲偏好，主要研究“什么樣的人喜歡什么樣的餐”的問題，挖掘旅客對航空餐飲種類、口味、特色、服務(wù)等相關(guān)需求。

2.2對全民餐飲偏好進行研究，從中提煉機上餐飲創(chuàng)新建議。

關(guān)注調(diào)研結(jié)果和建議應(yīng)用到實際的可行性。

3.研究方法及樣本量

至少應(yīng)包含定性研究、定量研究、大數(shù)據(jù)或其他研究方法。定性研究有效樣本量不少于20人，定量研究有效樣本量不少于1000人。

4.目標(biāo)人群

針對旅客餐飲偏好研究目標(biāo)人群主要要求如下:

4.1覆蓋頭等艙（或公務(wù)艙）、經(jīng)濟艙艙位。

①定性研究：***（或公務(wù)艙）旅客近一年至少3次乘機經(jīng)驗，其中至少1次國航航班乘機經(jīng)驗；經(jīng)濟艙旅客近一年至少6次乘機經(jīng)驗，其中至少2次國航航班乘機經(jīng)驗。

②定量研究：***（或公務(wù)艙）旅客近一年至少1次乘機經(jīng)驗；經(jīng)濟艙旅客近一年至少2次乘機經(jīng)驗。其中有國航乘機經(jīng)驗的旅客不少于有效樣本的60%。

4.2覆蓋商務(wù)出行、休閑旅游等出行目的。

4.3覆蓋18-65歲年齡段。

4.4覆蓋企業(yè)員工、政府/公共事業(yè)、學(xué)生等類別。

4.5覆蓋北京、上海、成都、廣州等常住地。

5.研究報告框架

供應(yīng)商對研究結(jié)果進行分析并出具研究報告，報告內(nèi)容至少包含航空餐飲現(xiàn)狀分析、航空餐飲偏好分析（包含航線、飛行時長、艙位、餐別、旅客類型等不同維度的交叉分析）、國航餐飲改進方向研究、全民餐飲偏好分析、國航餐飲創(chuàng)新方向研究方面。改進及創(chuàng)新方向需符合航空餐飲特性要求。

（3）交付內(nèi)容及交付時間要求

1.交付內(nèi)容

1.1至少包含原始調(diào)研數(shù)據(jù)、調(diào)研問卷、訪談大綱、訪談錄像（音）、分析記錄、調(diào)研報告電子版材料，其中調(diào)研報告需同步提供可編輯版本。

1.2至少1次現(xiàn)場報告講解及答疑，至少2年售后答疑。

2.交付時間

根據(jù)最終商定的研究進度實時反饋交付，合同簽訂后3個月內(nèi)完成除售后答疑外所有交付。

（4）供應(yīng)商資質(zhì)要求

1.公司資質(zhì)要求

1.1營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含咨詢、市場調(diào)查等。

1.2具有為民航或其他大型餐飲企業(yè)提供滿意度調(diào)查與分析服務(wù)的經(jīng)驗（需提供合同關(guān)鍵頁等相關(guān)證明）。

1.3通過ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認(rèn)證。

2.合作團隊資質(zhì)要求

主要對接人不少于5年咨詢調(diào)研經(jīng)驗，并了解航空餐飲特性，主要參與人不少于3年咨詢調(diào)研經(jīng)驗。

（5）以上需求內(nèi)容如有變更，以最終采購文件為準(zhǔn)。

(一)在中航集團采購管理平臺注冊賬號的新注冊供應(yīng)商，請務(wù)必注意注冊時間，供應(yīng)商注冊完成后，審核時間約1-2個工作日，審核通過的供應(yīng)商才能進行項目報名，提交報名材料。

(二)請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報名時間及報名要求遞交報名材料，報名不通過將不具備參與項目資格。

(三) 公告“供應(yīng)商資格條件”中提到的不良行為供應(yīng)商，詳見附件:***，請各參與方務(wù)必關(guān)注，以免被我司列為不良行為供應(yīng)商。