序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

目標(biāo)與責(zé)任

R（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。

R（2）堅(jiān)持以患者為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，圍繞精細(xì)管理、用心服務(wù)、安全可靠的服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提升溝通水平，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)安全并落到實(shí)處。

R（3）為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明、舒適、溫馨、高效、安全全方位的后勤綜合管理服務(wù)保障服務(wù)。

2

服務(wù)人員要求

R（1）投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立與本服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)、績(jī)效、應(yīng)急演練、員工權(quán)益保障實(shí)施有效管理；管理團(tuán)隊(duì)人數(shù)配置合理，確定各級(jí)員工的任務(wù)，確定權(quán)利與責(zé)任，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，如品管圈、5S管理模式、PDCA管理方式、網(wǎng)格化管理模式等，在服務(wù)項(xiàng)目中有部分成功實(shí)施的案例，對(duì)服務(wù)管理品質(zhì)負(fù)責(zé)。

R（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。

R（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。所有人員要求身體健康，非因病提前退休。

R（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。國(guó)家法定節(jié)假日在崗人數(shù)滿足采購(gòu)人開診需求。

R（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾）

R（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴控?zé)煒?biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端莊、舉止文明，態(tài)度溫和耐心。

R（6）駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理：①具有本科及以上學(xué)歷，年齡50周歲及以下，持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證、并有3年及以上類似三級(jí)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)。（須提供身份證、學(xué)歷證明及學(xué)信網(wǎng)查詢截圖、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證掃描件、對(duì)應(yīng)的服務(wù)合同和業(yè)主單位開具的項(xiàng)目名稱、任職證明，以及投標(biāo)人為其繳納近三個(gè)月中任意一個(gè)月帶二維碼核驗(yàn)的社保，原件掃描上傳）。

②負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行，負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)期內(nèi)的后勤綜合管理服務(wù)工作，包含但不限于人員管理、人員培訓(xùn)、問題處理、溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處置等工作。

③綜合素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文案臺(tái)賬整理能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，能積極配合采購(gòu)人各項(xiàng)工作，貫徹落實(shí)采購(gòu)人的重大決定，服務(wù)滿意度符合采購(gòu)人要求。熟練掌握三級(jí)醫(yī)院管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，具有較強(qiáng)的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取正確措施。

④項(xiàng)目經(jīng)理每周召開管理人員例會(huì)，根據(jù)采購(gòu)人要求及時(shí)準(zhǔn)確安排工作，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)改進(jìn)落實(shí)。定期對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和考核。

⑤駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)確定，本項(xiàng)目期內(nèi)不得調(diào)整，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾），如采購(gòu)人要求更換項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)不低于招標(biāo)文件對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)要求。

R（7）區(qū)域主管：①具有大專及以上學(xué)歷，年齡55周歲及以下，至少有2年及以上類似三級(jí)醫(yī)院項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的管理溝通協(xié)調(diào)能力，（投標(biāo)文件中須提供承諾，入場(chǎng)前一周提供身份證、學(xué)歷證明、任職證明）。

②在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好本項(xiàng)目的日常工作。熟練掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，具有較強(qiáng)的院感防控和安全生產(chǎn)管理能力及應(yīng)急處置能力，能第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取正確措施迅速解決問題。

③全員掌握本項(xiàng)目全部崗位的工作內(nèi)容和技能，并對(duì)在崗員工定期進(jìn)行全覆蓋培訓(xùn)，做到無差別服務(wù)；所有崗位應(yīng)提前做好替休人員培訓(xùn)，以保持服務(wù)工作的連續(xù)性。

④區(qū)域主管具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和引導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服從采購(gòu)人統(tǒng)一安排；每日召開服務(wù)人員晨會(huì)，根據(jù)采購(gòu)人要求及時(shí)準(zhǔn)確安排工作，帶領(lǐng)和指導(dǎo)員工切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，每日巡查員工工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)存在的問題迅速進(jìn)行整改和復(fù)查，并保持可持續(xù)發(fā)展。

⑤指導(dǎo)落實(shí)日常工作和周重點(diǎn)相結(jié)合，做到日日做常規(guī)，每天完成一個(gè)周重點(diǎn)，每周全覆蓋。

R（8）一線工人：①環(huán)境衛(wèi)生、院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)用織物收發(fā)縫補(bǔ)熨燙、陪送陪檢工人：***，男性≤65周歲，其中60周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥70%；女性≤60周歲，其中55周歲以下人數(shù)占女性總?cè)藬?shù)比例≥70%。

②特殊科室工人：***，手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心、導(dǎo)管室工人，男性≤65周歲，其中60周歲以下人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)比例≥90%，男性總?cè)藬?shù)占科室工人總?cè)藬?shù)≥30%；女性≤60周歲，其中55周歲以下人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例≥80%。

③電梯司乘工人年齡≤45周歲，持有《特種設(shè)備安全管理員》證書上崗。（須提供身份證、《特種設(shè)備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

④房屋維修工人年齡<60周歲，具有初中及以上學(xué)歷，使用維修軟件開展工作且定期巡查、檢修，全年24小時(shí)值班制。

⑤水電維修工人年齡≤55周歲，持有應(yīng)急管理局頒發(fā)的電工類特種作業(yè)操作證（低壓）上崗。熟練掌握線路故障排查及維修，PPR管、PVC管、卡壓式管等維修技術(shù)、看懂各類圖紙，電氣設(shè)備判斷；熟練使用萬用表、鉗流表、搖表、油壓槍、PPR槍等工具；能接受水電相關(guān)的新事物、熟練運(yùn)用手機(jī)軟件操作；全年24小時(shí)在崗服務(wù)。（投標(biāo)文件中須提供承諾，入場(chǎng)時(shí)提供身份證、電工類特種作業(yè)操作證（低壓）供核查）。

6進(jìn)場(chǎng)后如有人員調(diào)整，應(yīng)征得采購(gòu)人同意，且資質(zhì)不低于招標(biāo)文件對(duì)一線工人的相關(guān)要求。如采購(gòu)人科室或部門有調(diào)整，相應(yīng)崗位和人員則進(jìn)行同步增減。

3

保密和思想政治教育

R（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。

R（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。

R（3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。

R（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。

R（5）值班人員上崗時(shí)必須遵守五不，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。

4

檔案管理

R（1）建立服務(wù)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。

R（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：***、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：***、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：***、清潔檢查表、電梯消毒記錄、用品清單、客戶反饋表等。⑤暫存地管理：***、生活垃圾暫存地和未被污染的輸液瓶（袋）暫存地管理，消毒液配置濃度記錄、空氣和環(huán)境消毒記錄、醫(yī)廢收集轉(zhuǎn)出交接記錄。

R（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。

R （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。

R（5）投標(biāo)人檔案資料需完整無缺，建立健全的檔案管理方案，其內(nèi)容包括但不限于檔案資料收集、保存、電子檔案管理等。管理過程需有清晰地記錄，并及時(shí)歸檔。檔案管理必須滿足采購(gòu)人在各類評(píng)審、評(píng)估及檢查中的要求。

5

服務(wù)改進(jìn)

R（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。

R（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。

R（3）需整改問題及時(shí)整改完成。

6

重大活動(dòng)后勤保障

R（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。

R（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，責(zé)任到人、分片包干，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象，確保任務(wù)順利進(jìn)行。

R （3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成書面總結(jié)。

7

應(yīng)急保障預(yù)案

R（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)特殊科室、重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。

R（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。構(gòu)建應(yīng)急突發(fā)事件組織架構(gòu)，明確各組織崗位安全生產(chǎn)職責(zé)包括但不限于公共安全類應(yīng)急措施預(yù)案（如：***；醫(yī)療廢物流失、泄漏、擴(kuò)散和意外事故應(yīng)急預(yù)案；患者跌倒應(yīng)急預(yù)案；感染風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案；職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案；生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案；轉(zhuǎn)運(yùn)中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；重大活動(dòng)、重大保障應(yīng)急預(yù)案）；自然災(zāi)害應(yīng)急措施預(yù)案（如：***；雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案；臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案等）；文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案（投標(biāo)人詳盡闡述文明城市及大型檢查應(yīng)急措施預(yù)案，其中參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查應(yīng)急預(yù)案體現(xiàn)會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)務(wù)安全保障、會(huì)議工作的安排、會(huì)議接待的保密工作等，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行與信息安全）。投標(biāo)人承諾接到應(yīng)急保障通知須在半小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)（緊急保障須立即響應(yīng)），嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待、妥善處理，確保保障措施落實(shí)到位。(提供承諾函，格式自擬，原件掃描上傳)。

R（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。

R（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資（如防汛物資、除冰雪防凍物資等），建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。

8

服務(wù)方案及工作制度

R（1）制定工作制度，主要包括：***（體現(xiàn)分類放置、內(nèi)部運(yùn)送、暫時(shí)貯存、外部集中收運(yùn)等日常管理，環(huán)境及物表消毒等衛(wèi)生消毒管理，檔案管理，人員培訓(xùn)、健康管理、職業(yè)安全防護(hù)等人員管理，應(yīng)急管理等，確保醫(yī)療廢物管理流程的可追溯性與合規(guī)性）；生活垃圾分類管理制度（體現(xiàn)對(duì)生活垃圾的分類處置嚴(yán)格要求。制度中詳盡規(guī)定分類登記、轉(zhuǎn)運(yùn)細(xì)節(jié)，包括具體分類（如玻璃與塑料）、轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量（袋數(shù)與重量）、交接時(shí)間及交接人員等內(nèi)容，具有完整的記錄臺(tái)賬，以維護(hù)環(huán)境安全與合規(guī)管理）；勞資管理制度（體現(xiàn)工資的計(jì)算及支付，確保員工勞動(dòng)報(bào)酬的公正性與及時(shí)性）；考勤管理制度（體現(xiàn)員工打卡記錄、外出辦事時(shí)的出門證制度以及考勤考核，全方位保障工作秩序與效率的同步提升）；項(xiàng)目管理處值班制度（體現(xiàn)假日值班特殊安排與日常值班規(guī)范運(yùn)作，融入考核機(jī)制，確保項(xiàng)目運(yùn)行的連續(xù)性與穩(wěn)定性）；請(qǐng)（休）假管理制度（體現(xiàn)請(qǐng)假流程，婚假、病假等各類請(qǐng)假手續(xù)，配備請(qǐng)假單樣式，以保障員工權(quán)益與工作秩序的雙重和諧）；獎(jiǎng)懲管理制度（體現(xiàn)晉升機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)、嚴(yán)重違紀(jì)管理，共同營(yíng)造公正、積極的工作氛圍）；投訴處理制度、流程等。

R（2）順利進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)：①投標(biāo)人需在進(jìn)駐與撤離過程中，對(duì)意外事件具備迅速響應(yīng)和有效處理的應(yīng)急能力。建立健全的進(jìn)退場(chǎng)方案，內(nèi)容包括人員進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)計(jì)劃的可行性和有效性、人員全部到位時(shí)間安排周期等具體服務(wù)方案。

② ******務(wù)公司 項(xiàng)目啟動(dòng)與轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，公司必須自行按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)妥善安排所有用工人員，并做好交接工作，不得影響醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

③本項(xiàng)目經(jīng)理和區(qū)域主管應(yīng)提前一周100%進(jìn)場(chǎng)，做好與退場(chǎng)單位的交接，本項(xiàng)目一線工人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后兩周內(nèi)100%進(jìn)場(chǎng)（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾）。

④（中標(biāo)后須提供具體實(shí)施方案）。其內(nèi)容包括但不限于進(jìn)場(chǎng)方案、初始化管理計(jì)劃、退場(chǎng)方案、人員交接安排、交接中突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施等。

R（3）制定服務(wù)方案，主要包括：***、醫(yī)療廢物管理方案、陪送陪檢服務(wù)方案、醫(yī)用織物收發(fā)縫補(bǔ)熨燙方案、瓦木工維修及水電維修服務(wù)方案等。

9

設(shè)備用品用具

R（1）項(xiàng)目員工著裝統(tǒng)一，每人不少于長(zhǎng)袖2套、短袖2套、工作鞋、配工號(hào)牌和束發(fā)頭花。

R（2）設(shè)備用品用具數(shù)量充足，滿足采購(gòu)人使用要求，滿足醫(yī)院感染防控要求，一次性使用耗材不得重復(fù)使用。

£ （3）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無誤后放行。

10

院內(nèi)感染管理

R（1）投標(biāo)人具有健全的院感管理方案，其內(nèi)容包括但不限于不同等級(jí)環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒隔離規(guī)范、清潔工具的使用管理規(guī)定、醫(yī)療廢物分類收集規(guī)范、醫(yī)院感染相關(guān)因素分析、重大新發(fā)突發(fā)傳染病醫(yī)療廢物管理特殊要求等，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。

R（2）方案中需制定感染性物質(zhì)處理的可視化流程圖，其中詳細(xì)展示不少于醫(yī)療廢物容器的選擇、醫(yī)療廢物的分類收集、條碼扎帶的規(guī)范使用和醫(yī)療廢物的交接四個(gè)操作環(huán)節(jié)，以提升作業(yè)安全與效率。（投標(biāo)文件中須提供具體實(shí)施方案，掃描上傳）

11

信息管理系統(tǒng)

R（1）投標(biāo)人運(yùn)用信息管理系統(tǒng)開展服務(wù)，提高管理的集成化、智能化、無紙化，滿足本項(xiàng)目服務(wù)管理整體品質(zhì)與效率。

R（2）投標(biāo)人使用的信息化智能管理系統(tǒng)軟件包括以下功能：***、轉(zhuǎn)運(yùn)派工、陪送陪檢、工單查詢、員工實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢、大屏展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，并對(duì)采購(gòu)人開放查閱終端。

R（3）投標(biāo)人需提供陪送陪檢管理軟件，具備掃碼錄入患者信息的功能，能體現(xiàn)患者從病室出發(fā)去檢查科室完成檢查直至安全返回病室的時(shí)間、地點(diǎn)和陪檢人等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)陪送陪檢全流程閉環(huán)管理，同時(shí)能很好的保護(hù)患者隱私不被泄露、確保患者信息安全。（投標(biāo)文件內(nèi)須提供承諾，項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)正式投入使用）

R（4）能夠獨(dú)立完成與采購(gòu)人HIS等系統(tǒng)集成對(duì)接能力，服務(wù)過程中根據(jù)采購(gòu)人個(gè)性化需求新增模塊內(nèi)容時(shí)，產(chǎn)生的費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

12

培訓(xùn)帶教

R（1）投標(biāo)人具備良好的人員培訓(xùn)能力，建立健全的培訓(xùn)方案，有完善的不同崗位培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃中崗位技能、應(yīng)急響應(yīng)、安全要求、崗位要求等，方案全面、合理、科學(xué)、可行性強(qiáng)，培訓(xùn)臺(tái)賬資料及時(shí)完善。

R（2）培訓(xùn)每月不少于1次，其內(nèi)容包括但不限于管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，普通一線員工的工作培訓(xùn)流程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法、效果評(píng)估、培訓(xùn)考核、自主研發(fā)線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)等。保

R（3）凡新招聘的服務(wù)人員須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)理論加操作考核合格后方可上崗。證采購(gòu)人正常業(yè)務(wù)不受影響。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

R（1）嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T311《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》、WS/T509《重癥監(jiān)護(hù)病房醫(yī)院感染預(yù)防與控制規(guī)范》、WS/T512《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》、WST508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》、等醫(yī)院感染管理相關(guān)要求。

R（2）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。

R（3）按指定頻率完成環(huán)境衛(wèi)生，且有日流程、周重點(diǎn)、月（年）計(jì)劃，記錄填寫規(guī)范，書面保存完好。

R（4）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。

R（5）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。

R（6）對(duì)院區(qū)室內(nèi)外環(huán)境全方位做好衛(wèi)生，包括所有醫(yī)療、辦公、學(xué)習(xí)、生活區(qū)域的地面、門窗、墻壁、天花板及其附屬物的環(huán)境衛(wèi)生和消毒，做到六面光、無死角，包含玻璃頂清潔。室內(nèi)消毒應(yīng)符合醫(yī)院消毒規(guī)范。

R（7）根據(jù)采購(gòu)人作息時(shí)間合理安排服務(wù)時(shí)間，避開診療高峰期，保證環(huán)境干凈、干燥、安靜、整潔。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生可采用智能化設(shè)備循環(huán)作業(yè)，室外道路清掃應(yīng)采用機(jī)械化作業(yè)伴人工清掃，確保無暴露性垃圾。

R（8）地面清潔必須濕式清掃且無積水,濕拖后地面及時(shí)擺放小心地滑黃色安全警示牌；用于地面清潔保養(yǎng)的藥劑應(yīng)環(huán)保無異味，并符合醫(yī)院院感的要求。應(yīng)在開診前完成地面濕拖并保持干燥。

R（9）用于清潔消毒的毛巾按采購(gòu)人要求分紅、黃、藍(lán)、白四種顏色分區(qū)使用；地巾專區(qū)專用，有分色標(biāo)記和文字提示；成立洗消中心，使用后的污染毛巾和地巾進(jìn)行集中清洗、消毒、烘干后下發(fā)至科室備用；洗滌烘干設(shè)備由投標(biāo)人配備。

R（10）院區(qū)內(nèi)各處嚴(yán)禁張貼小廣告等牛皮癬，宣傳欄無亂貼現(xiàn)象。至少每周清理1次，門診等重點(diǎn)區(qū)域每日隨時(shí)清除小廣告。

R（11）海陵院區(qū)PVC地板面積約2000平方米，專業(yè)養(yǎng)護(hù)每年兩次；大理石專業(yè)晶面養(yǎng)護(hù)每月一次；麻石磚每周刷洗；地毯、地磚每日清潔。（各類材質(zhì)地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.2.1）

2

辦公區(qū)、診療區(qū)、生活區(qū)域保潔

R（1）大廳、樓內(nèi)公共通道：

①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少2次清潔作業(yè)。

②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

R（2）墻壁附屬設(shè)施、室內(nèi)陳設(shè)設(shè)備：

①各類開關(guān)插座、扶手把手、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)宣傳欄、等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

②墻面、天花板表面光亮，無塵、無斑點(diǎn)，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

③窗戶玻璃、窗臺(tái)、窗槽等保持表面干凈，無塵無污跡，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

④門、桌椅、病床、床頭柜、儲(chǔ)物柜、設(shè)備帶等保持表面干凈，無塵無污跡，每日至少開展1次清潔作業(yè)。

⑤出院患者床單元，根據(jù)院感要求及時(shí)進(jìn)行終末消毒。

⑥候診椅、雕塑像、鋼琴、各類室陳設(shè)設(shè)備設(shè)施、公共設(shè)施目視無明顯灰塵、油漬、污漬等。

R（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

R（4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)；負(fù)責(zé)為住院病人和門診醫(yī)務(wù)人員送開水，每日兩次集中供應(yīng)。

R（5）作業(yè)工具間：

①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

②作業(yè)工具分類擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。

R（6）衛(wèi)生間：

①保持干凈，無積水、無異味，垃圾無溢出，每日至少開展2次清潔作業(yè)。門診衛(wèi)生間至少每1小時(shí)清潔1次。

②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。

R（7）電梯轎廂：

①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展

2次清潔作業(yè)。

②扶手、操作指示板、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)表面清潔明亮。

③根據(jù)感控要求，使用合適的藥劑和消毒液擦拭電梯內(nèi)壁。

R（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，保持下水口通暢，每周至少開展1次清潔作業(yè)。

R（9）石材地面、PVC地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）

R（10）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

R（11）門、軟門簾、冬季棉簾等保持干凈光亮，無污漬、無腳踢印跡、無損壞、無丟失。窗簾、隔簾、門簾至少每年2次進(jìn)行拆卸清洗和安裝，特殊情況隨時(shí)拆洗安裝。

R（13）軌道物流小車按醫(yī)院要求定期清潔消毒。

R（14）病床、推車、輪椅、各類轉(zhuǎn)運(yùn)車輛每日清潔維護(hù)，根據(jù)使用部門要求定期消毒；車輪無雜物纏繞，至少每周清理一次。

3

公共場(chǎng)地區(qū)域保潔

R（1）每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域2次，保持干凈、院區(qū)內(nèi)主干道全天候保持干凈，無煙頭、紙屑、無雜物、無明顯泥沙、污垢、積水、樹葉，外墻面轉(zhuǎn)角處無積土、垃圾。

R（2）雨雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清除路面積水、積雪，保持全部道路暢通。為防止地面結(jié)冰應(yīng)提前做好防凍措施，坡道等易滑處放置防滑地墊，防止行人摔傷，確保安全。

R（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。

R（4）院內(nèi)各頂棚、頂樓、雨棚目視無垃圾、青苔、積水、污跡，明溝通暢，無污物堆積。天溝、地溝、平臺(tái)、各類下水口按時(shí)清潔。

R（5）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展1次巡查和清理。

R（6）樓宇外立面3米以下外窗玻璃擦拭，每月至少開展1次清洗。

4

生活垃圾收集處理

R（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。

R（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少2次清潔作業(yè)。

R（3）生活垃圾暫存地保持整潔，無積水、無明顯異味，每日至少開展2次清潔作業(yè)。

R（4）收集各科室產(chǎn)生的生活垃圾，按采購(gòu)人要求裝袋打包、收集、投放，轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的院內(nèi)暫存地，運(yùn)送過程保持密閉不得遺灑、不得流失。

R（5）垃圾日產(chǎn)日清，不在產(chǎn)生科室和暫存地隔夜逗留。

R（6）生活垃圾交由采購(gòu)人指定的單位回收處理，每日與運(yùn)輸單位之間做好交接，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，并保存相關(guān)記錄。

R（7）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。

R（8）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。

R（9）運(yùn)送各類垃圾須按采購(gòu)人要求在指定的時(shí)間段從專用電梯、專用通道、指定路線轉(zhuǎn)運(yùn)。

序號(hào)

材質(zhì)

清潔要求

1

環(huán)氧地坪地面

R（1）清理垃圾：***。

R（2）清洗地面：***。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。

R（3）滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗：***，需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。

R（4）浸泡：***，加強(qiáng)去除污漬的效果。

R（5）沖洗：***，以去除殘留的清潔劑或去污劑。

£（6）......

2

耐磨漆地面

£（1）日常清潔：***，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。

£（2）打蠟：***，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。

£（3）......

3

瓷磚地面

R （1）日常清潔：***，保持地面干凈無雜物。

R （2）深度清潔：***。

R （3）根據(jù)采購(gòu)人要求，使用含氯消毒劑進(jìn)行消毒

4

石材地面

R （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。

R （2）啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行晶面保養(yǎng)等基礎(chǔ)維護(hù)。

R （3）保持地面清潔光亮。

5

精磨石地面

R （1）日常清潔：***，保持地面干凈無雜物。

R （2）深度清潔：***。

R （3）定期進(jìn)行專業(yè)打蠟養(yǎng)護(hù)。

6

PVC地板地面

R （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

R （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每日對(duì)PVC地板地面進(jìn)行清潔處理。

R （3）啟動(dòng)單擦機(jī)、加重機(jī)、拋光機(jī)等，進(jìn)行起蠟、打蠟、拋光等專業(yè)養(yǎng)護(hù)。

7

地板地面

R （1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。

R （2）日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每日對(duì)地板進(jìn)行清潔處理。

R （3）啟動(dòng)單擦機(jī)，每年2次進(jìn)行打蠟拋光等專業(yè)養(yǎng)護(hù)。

8

地毯地面

R （1）日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。

R （2）用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗，除螨。

£ （3）......

9

乳膠漆內(nèi)墻

R有污漬時(shí)用半干布擦拭。

10

墻紙內(nèi)墻

£有污漬時(shí)用半干布擦拭。

11

木飾面內(nèi)墻

£有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。

12

石材內(nèi)墻

£有污漬時(shí)用半干布擦拭。

13

金屬板內(nèi)墻

R有污漬時(shí)用半干布擦拭。

14

涂料外墻

£定期專業(yè)清洗。

15

真石漆外墻

£定期專業(yè)清洗。

16

瓷磚外墻

£定期專業(yè)清洗。

17

保溫一體板外墻

£定期專業(yè)清洗。

18

鋁板外墻

£定期專業(yè)清洗。

19

干掛石材外墻

£定期專業(yè)清洗。

20

玻璃幕墻外墻

£定期專業(yè)清洗。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

醫(yī)療廢物管理服務(wù)

R（1）醫(yī)療廢物收集做到日產(chǎn)日清，不在產(chǎn)生科室隔夜逗留。

R（2）嚴(yán)格執(zhí)行《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識(shí)規(guī)定》、《醫(yī)療廢物分類目錄》等醫(yī)院感染管理相關(guān)要求。

R（3）醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運(yùn)應(yīng)由專業(yè)培訓(xùn)合格的指定人員負(fù)責(zé)管理。

R（4）醫(yī)療廢物管理相關(guān)人員應(yīng)熟練操作醫(yī)療廢物信息管理系統(tǒng)，每日檢查醫(yī)療廢物管理信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施性能，執(zhí)行規(guī)范操作流程，及時(shí)正確采集數(shù)據(jù)，并及時(shí)上傳至市級(jí)和省級(jí)醫(yī)廢監(jiān)管平臺(tái)。

R（5）按照院感要求使用專用包裝容器，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類、收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、暫存。

R（6）按指定時(shí)間和指定路線將產(chǎn)生科室的醫(yī)療廢物密閉轉(zhuǎn)運(yùn)至院區(qū)內(nèi)醫(yī)廢暫存地，轉(zhuǎn)運(yùn)過程無泄漏、無流失，符合院感要求。

R（7）每日檢查醫(yī)療廢物暫存地，確?？諝庀驹O(shè)備性能良好，室內(nèi)排水通暢無外溢。轉(zhuǎn)運(yùn)工具和室內(nèi)環(huán)境整潔。

R（8）每日與醫(yī)療廢物運(yùn)輸單位交接醫(yī)療廢物，及時(shí)填寫交接記錄并妥善保存，月底交監(jiān)管部門存檔。

R（9）醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，工作人員不得徒手接觸醫(yī)療廢物，不得拋撒、滴漏醫(yī)療廢物。

R（10）醫(yī)療廢物管理人員應(yīng)定期參加院感培訓(xùn)和健康體檢，掌握醫(yī)療廢物管理知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)以及職業(yè)暴露時(shí)的應(yīng)急處理。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)

R（1）消毒供應(yīng)中心消毒包送取、加床撤床、行政物資下送、小型醫(yī)療行政設(shè)備送修/領(lǐng)取/借還，辦公家具等物資借調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)等，每日開展。

R（2）院區(qū)內(nèi)患者轉(zhuǎn)運(yùn)：***（包括DSA、內(nèi)鏡中心等手術(shù)治療科室）之間的雙向轉(zhuǎn)運(yùn)，為患者做好安全防護(hù)措施；每日開展。

R（3）按照使用科室要求，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)指定的物資或患者，轉(zhuǎn)運(yùn)前按要求做好查對(duì)和確認(rèn)工作。

R （4）轉(zhuǎn)出患者前和護(hù)送患者回病區(qū)時(shí)均須和責(zé)任護(hù)士做好核對(duì)交接，確認(rèn)檢查項(xiàng)目完成情況。

R（5）轉(zhuǎn)運(yùn)用車輛清潔消毒保持無污染，性能保持良好（護(hù)欄牢固、配件齊全、車輪無纏繞、車胎壓力正常）；每日開展。

R（6）熟悉各檢查科室和維修部門的方位和路線，掌握安全搬運(yùn)技術(shù)。

R（7）轉(zhuǎn)運(yùn)用對(duì)講機(jī)、電話機(jī)等工具由中標(biāo)人自備，與轉(zhuǎn)運(yùn)科室使用的對(duì)講機(jī)保持同頻通話。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

電梯司乘

R（1）轉(zhuǎn)運(yùn)手術(shù)患者的專用電梯提供2-3班司梯服務(wù)；參加大型活動(dòng)司梯保障服務(wù)，確保參觀來訪者順利通行。

R（2）嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度；掛牌上崗，端莊禮貌，站立服務(wù)。電梯司乘人員需持《特種設(shè)備安全管理員》證書上崗（須提供身份證、《特種設(shè)備安全管理員》證書，掃描件上傳）。

R（3）運(yùn)行前檢查電梯照明、按鈕、指示燈、排風(fēng)、呼叫系統(tǒng)，保持性能良好。

R（4）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁誤操作運(yùn)行。

R（5）負(fù)責(zé)手術(shù)專用電梯的司梯服務(wù)，保證通訊暢通，及時(shí)滿足臨床科室使用需求。

R（6）主動(dòng)維持候梯廳秩序，及時(shí)滿足乘客的正當(dāng)需求，對(duì)影響電梯安全的特殊需求要耐心做好解釋工作。

R（7）在崗期間不看手機(jī)、不擅離崗位，保持轎廂內(nèi)無雜物、污漬和異味，維持轎廂內(nèi)部環(huán)境的干凈與整潔。

R（8）掌握電梯困人等應(yīng)急措施，電梯出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)安全疏散乘客，并立即上報(bào)至監(jiān)管部門。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

醫(yī)用織物收發(fā)縫補(bǔ)

R（1）負(fù)責(zé)職工工作服收發(fā)、熨燙、折疊；每日開展。配置熟練操作縫紉機(jī)工≥1人，熟練熨燙工≥2人。

R（2）值班床單元、病床單元四件套和枕芯、被芯等床上用品收發(fā)、燙平、折疊；每日開展。

R（3）窗簾、隔簾等布草類收發(fā)、燙平服務(wù)；每日開展。

R（4）手術(shù)巾單、手術(shù)衣褲、病員衣褲收發(fā)、折疊、滅菌等。每日開展。

R（5）按采購(gòu)人指定的時(shí)間和路線收污送潔，與使用科室做好交接清點(diǎn)，雙簽字確認(rèn)。

R（6）回收污染織物和下送清潔織物過程中，應(yīng)做到潔污分車、密閉轉(zhuǎn)運(yùn)。

R（3）回收的醫(yī)用織物應(yīng)認(rèn)真分揀，重度污染織物應(yīng)獨(dú)立處理后再送洗滌。

R（4）被多重耐藥菌等污染的織物，應(yīng)遵循院內(nèi)感染控制要求，獨(dú)立包裝、密閉轉(zhuǎn)運(yùn)。

R（5）全部醫(yī)用織物在收洗烘燙過程中，發(fā)現(xiàn)開線、掉扣、掉繩等破損應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)后再下發(fā)到使用科室。

R（6）下發(fā)織物過程中發(fā)現(xiàn)有處理不徹底的污漬時(shí)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)洗再下發(fā)。

R（7）如采購(gòu)人將洗滌中心外包，以上織物的 ******滌公司 完成，本項(xiàng)目相應(yīng)服務(wù)人員和費(fèi)用相應(yīng)刪減。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

特殊科室服務(wù)

R（1）特殊科室包括手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、內(nèi)鏡中心、DSA、急救中心等重點(diǎn)科室。

R（2）根據(jù)采購(gòu)人要求，做好環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療廢物管理、院區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、醫(yī)用織物收發(fā)縫補(bǔ)、器械清洗、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。每日開展。

R（3）在使用科室負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下開展工作。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

宿舍管理

R（1）科教研中心宿舍樓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、入住安排、水電門禁等服務(wù)。每日開展。

R（2）根據(jù)使用科室要求，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理各項(xiàng)制度，熟悉工作流程，定期參加崗位培訓(xùn)。

R（3）保持公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，無異味，按要求協(xié)助學(xué)生入住，做好相關(guān)記錄。每日開展。

R（4）協(xié)助做好門禁卡、水卡等管理工作，定期安全檢查，設(shè)施故障及時(shí)報(bào)修。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

陪送陪檢

R（1）在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，為住院、門診病人等人群提供專業(yè)陪送陪檢服務(wù)，根據(jù)患者的病情選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)工具，如輪椅、平車等，確保患者在陪送陪檢過程中的安全。

R（2）投標(biāo)人應(yīng)配置安全便捷的陪送陪檢信息管理系統(tǒng)，陪送陪檢相關(guān)人員應(yīng)熟練操作陪送陪檢信息管理系統(tǒng)，通過掃碼錄入陪送陪檢工單信息，每日檢查陪送陪檢信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施性能，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，便于追溯。陪送陪檢全流程閉環(huán)管理，保護(hù)患者隱私不被泄露、確?；颊咝畔踩?/em>（投標(biāo)文件中須提供承諾）

R（3）按要求為住院患者（危重、行動(dòng)不便的患者）進(jìn)行陪送陪檢服務(wù)，對(duì)于病情危重、處于特殊情況下的患者，與病房責(zé)任護(hù)士和醫(yī)生共同完成陪送陪檢。

R（4）接到陪送陪檢任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息，了解病情、核對(duì)檢查前準(zhǔn)備工作完成情況，選擇合適的陪檢工具，擺放合適的體位開展送檢。

R（5）觀察道路、車輛和患者病情，如有異常，立即通知送檢科室和人員協(xié)助搶救。

R（6）陪送陪檢人員將患者送回病房后，與當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行交接確認(rèn)。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

R（1）瓦木工服務(wù)包括總院區(qū)（包含一期、二期、婦幼院區(qū)）和海陵院區(qū)、集體宿舍（含錦繡華庭、迎春宿舍）以及采購(gòu)人外派的相關(guān)服務(wù)。

R（2）使用維修軟件開展工作（維修系統(tǒng)、各類軟硬件等費(fèi)用由投標(biāo)人提供，且須聯(lián)網(wǎng)使用，并按采購(gòu)人需求開放相應(yīng)權(quán)限），工作時(shí)必須遵守五不，即不喝酒、不抽煙、不擅離工作崗位，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事。定期巡查、檢修，全年24小時(shí)值班制。

R（3）除墻面粉刷、地面及天花維修主材由采購(gòu)人提供外，所有單個(gè)1000元以內(nèi)不限次數(shù)的維修配件和材料均由供應(yīng)商承擔(dān)（服務(wù)范圍外的配件和材料除外），維修配件、材料價(jià)格由采購(gòu)人自***采購(gòu)平臺(tái)價(jià)格確定，投標(biāo)人須無條件認(rèn)可采購(gòu)人詢價(jià)結(jié)果。

R（4）及時(shí)完成各類運(yùn)營(yíng)臺(tái)賬的記錄。

R（5）負(fù)責(zé)工人的辦公、勞保用品、維修工具、防護(hù)用具等配置。

R（6）負(fù)責(zé)維修期間產(chǎn)生垃圾的清理。

R（7）根據(jù)采購(gòu)人管理要求所需進(jìn)行的其他工作。

R（8）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)和處置。

R（9）遵循木工維修服務(wù)考核表（見附表4）

2

木工維修、管道疏通（注：***）

R（1）辦公家具：***，桌子整件維修，沙發(fā)結(jié)構(gòu)維修，椅子結(jié)構(gòu)維修，凳子整件維修。

R（2）基礎(chǔ)設(shè)施維修：***（消防及設(shè)備專用門除外）、窗不限，天花材料甲供，各類木制品，各類五金配件更換安裝，物件安裝，小范圍開挖維修，蹲坑漏水地面開挖及修復(fù)，堵漏，屋頂及窗戶的堵漏維修。

R（3）其他類：***，紗窗換紗，陪護(hù)椅骨架維修，推車維修焊接

R（4）病床類：***，輸液架全套維修。

R（5）金屬物件：***，欄桿維修焊接，扶手維修焊接。

R（6）下水疏通：***、室外下水疏通整體（含室外道路主干道下水）。

R（7）墻面及天花：***，墻磚材料及天花材料甲供，乳膠漆材料甲供。

R（8）室外地面：***，廣場(chǎng)、道路等石材甲供。

R（9）室內(nèi)地面：***，地面維修材料甲供。

序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

基本要求

R（1）全院服務(wù)范圍（總院、海陵院、婦幼、2期、集體宿舍（錦繡華庭、迎春宿舍）以及醫(yī)院外派水電維修相關(guān)服務(wù)）內(nèi)所有相關(guān)維修工作。

R（2）全年24小時(shí)在崗服務(wù)，日常維修需及時(shí)處理反饋，供應(yīng)商響應(yīng)時(shí)間不得超過12小時(shí)

R（3）所有維修需記錄、回訪、反饋病區(qū)及60000號(hào)，并使用采購(gòu)人指定的軟件進(jìn)行接單維修、統(tǒng)計(jì)、反饋、上傳信息。

R（4）應(yīng)急維修需及時(shí)處理并匯報(bào)，供應(yīng)商響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘

R（5）燈具維修、位移、更換（除醫(yī)療設(shè)備專用燈具）。

R（6）潔具維修、位移、更換（淋浴配件、各種水池、馬桶、蹲坑、小便池、各類冷熱水龍頭（設(shè)備專用除外）。

R（7）低壓線路及相關(guān)設(shè)備的電源維修、更換、新增（醫(yī)療設(shè)備除外）。

R（8）給排水管道維修、更換、新增。

R（9）線路跳閘、短路，給排水管道停水、爆管、漏水需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理匯報(bào)。

R（10）惡劣天氣引起的停電、漏水、漫水、管道凍裂等應(yīng)急維修需服從采購(gòu)人工作調(diào)度。

R（11）重大突發(fā)性安全衛(wèi)生事件的改造、搶修、應(yīng)急等相關(guān)工作需無條件支持采購(gòu)人工作安排。

R（12）滿足使用科室診療需要（增加電源插座、給排水管道改造、增加及移位（燈具、潔具、排風(fēng)扇等）。

R（13）根據(jù)采購(gòu)人要求制定水電應(yīng)急預(yù)案：***、腳本、演練（每季度最少一次）。

R（14）維修人員應(yīng)使用采購(gòu)人信息化、智能化軟件及設(shè)備巡查。

R（15）供應(yīng)商需每月對(duì)維修人員理論、實(shí)操培訓(xùn)考試。

R（16）每月需整理所有使用工具、設(shè)備、材料，并核對(duì)。

R（17）日常維修材料需及時(shí)申請(qǐng)?zhí)幚?，并每周統(tǒng)計(jì)整理。

R（18）院區(qū)各處各項(xiàng)的安全巡查工作。

R（19）供應(yīng)商需提供醫(yī)院維修的相關(guān)工具及維修人員的勞保用品（每月發(fā)一次）。

R（20）供應(yīng)商需提供水電維修人員所需：***、安全防護(hù)用具、辦公用品、勞保用品、工作服等。

2

各類資料記錄與整理、相關(guān)設(shè)備巡查及管理

R（1）每日記錄：***、交接班記錄、巡查記錄。

R（2）每周匯報(bào)：***、工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃。

R（3）每月匯報(bào)：***、工作總結(jié)、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)及會(huì)議記錄、安全分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

R（4）每季整理：***、整理、管理。

3

安全規(guī)范

R（1）低壓配電維修安全操作要求一人操作一人監(jiān)護(hù)。操作人員需持有應(yīng)急管理局頒發(fā)的電工類特種作業(yè)操作證（低壓）。（投標(biāo)文件中提供承諾）

R（2）高處作業(yè)（2米以上）需配帶安全帽、安全帶等安全設(shè)施、一人操作，一人監(jiān)護(hù)。

4

遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作安排

R（1）遵守采購(gòu)人制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。

R（2）必須服從采購(gòu)人各項(xiàng)工作安排。

R（3）節(jié)假日、值班休息日，需按照采購(gòu)人的通知進(jìn)行排班，如有其他情況由采購(gòu)人統(tǒng)一安排。

R（4）遵循泰州市人民醫(yī)院水電維修服務(wù)考核細(xì)則（見附表5）