盤(pán)錦市中心醫(yī)院（中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)、興盛院區(qū)）物業(yè)服務(wù)招標(biāo)公告

項(xiàng)目概況

盤(pán)錦市中心醫(yī)院（中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)、興盛院區(qū)）物業(yè)服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線(xiàn)上獲取招標(biāo)文件,并于****-**-**日 08時(shí)35分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：***-21 ****** 21

項(xiàng)目名稱(chēng)：***（中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)、興盛院區(qū)）物業(yè)服務(wù)

包組編號(hào)：***

預(yù)算金額（元）：****

最高限價(jià)（元）：****

采購(gòu)需求：查看

★第四部分：***

一、項(xiàng)目名稱(chēng)：***（中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)、興盛社區(qū)）物業(yè)服務(wù)

二、服務(wù)地點(diǎn)：***（中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)、興盛社區(qū)）

三、項(xiàng)目概況：

盤(pán)錦市中心醫(yī)院是一所大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，是由原市第一人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市婦女兒童醫(yī)院、市第六人民醫(yī)院、遼河醫(yī)院5所醫(yī)院整合而成。醫(yī)院占地面積20.25公頃，建筑面積19.8萬(wàn)平方米，中心醫(yī)院開(kāi)放床位2300張，本次招標(biāo)服務(wù)范圍包含中心院區(qū)、婦產(chǎn)院區(qū)及興盛社區(qū)。服務(wù)內(nèi)容包含：***、下水疏通服務(wù)、電梯疏導(dǎo)及運(yùn)行服務(wù)、陪檢運(yùn)送（患者轉(zhuǎn)運(yùn)）服務(wù)等。

四、報(bào)價(jià)要求

（一）報(bào)價(jià)費(fèi)用的構(gòu)成

1. 人工費(fèi)用：***《中華人民共和國(guó)民法典》、《勞動(dòng)法》、盤(pán)錦市現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行，包含人員工資、各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（五險(xiǎn)）、因醫(yī)院需要提供365天24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，采購(gòu)文件中標(biāo)明的各崗位人員因法定節(jié)假日及雙休日產(chǎn)生的加班費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利待遇、員工服裝、胸牌以及任何因管理、服務(wù)、安全生產(chǎn)、重大傳染性疾病防控等而發(fā)生的人力資源、培訓(xùn)、技術(shù)支持、差旅等費(fèi)用，上述相關(guān)費(fèi)用需含在報(bào)價(jià)總價(jià)中。

2. 耗材費(fèi)用：***，如記錄本筆、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等；日常保潔工作中產(chǎn)生的耗材，如垃圾袋、消毒桶、除膠劑、除銹劑、不銹鋼油、玻璃清洗劑、玻璃刮、洗衣粉、紙簍、噴壺、消毒桶、塵推、分顏色拖布、分顏色毛巾、地巾、整理箱、各類(lèi)工具車(chē)等（不包含公共洗手間用擦手紙、洗手液、醫(yī)用垃圾袋），上述相關(guān)費(fèi)用需含在報(bào)價(jià)總價(jià)中。

3. 設(shè)備費(fèi)用：***、通訊設(shè)備、電腦軟硬件、辦公家具、更衣柜、員工工作期間就餐所用微波爐、保潔機(jī)械設(shè)備及工具、洗滌設(shè)備、下水疏通工具等，上述相關(guān)費(fèi)用需含在報(bào)價(jià)總價(jià)中。

4. 化糞池清掏費(fèi)用，一年兩次。

5. 管理費(fèi)用。

6. 企業(yè)稅金。

（二）全年工作，具體工作時(shí)間根據(jù)采購(gòu)單位要求進(jìn)行調(diào)整。

（三）自簽訂合同之日起服務(wù)期一年，服務(wù)期滿(mǎn)后，采購(gòu)單位在預(yù)算有保障的前提下，供需雙方經(jīng)協(xié)商同意后可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽不能超過(guò)兩年。

（四）合同履行期間，如遇國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)增長(zhǎng)，經(jīng)雙方溝通，采購(gòu)方按照實(shí)際增長(zhǎng)金額以及由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，給予中標(biāo)方補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)。

五、本項(xiàng)目人員配置

（一）人員配置要求

1. 中心院區(qū)：***，其中管理人員14人；保潔領(lǐng)班10人，室內(nèi)保潔員198人，外圍保潔員10人，機(jī)械及專(zhuān)項(xiàng)保潔員14人，生活及醫(yī)療垃圾清運(yùn)工6人，洗滌中心人員4人；下水疏通領(lǐng)班1人，下水疏通員12人；電梯領(lǐng)班1人，電梯員23人；陪檢領(lǐng)班1人，陪檢員16人，轉(zhuǎn)運(yùn)員4人。

2. 婦產(chǎn)院區(qū)：***，其中領(lǐng)班1人，室內(nèi)保潔人員17人，垃圾運(yùn)送及外圍保潔員1人；

3. 興盛社區(qū)：***，其中保潔員5人，秩序維護(hù)員2人，綜合維修工1人。

4. 共計(jì)341人。

（二）人員要求

1. 項(xiàng)目的管理人員、領(lǐng)班人員，男女均可，要求男性55周歲以?xún)?nèi)，女性50周歲以?xún)?nèi)，身體健康，需具有同行業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 外圍保潔員、機(jī)械保潔員、生活及醫(yī)療垃圾清運(yùn)工、洗滌中心人員、下水疏通人員、秩序維護(hù)員、綜合維修工，男女均可，要求男性60周歲以?xún)?nèi)，女性50周歲以?xún)?nèi)；其他崗位保潔人員年齡可放寬至62周歲以?xún)?nèi)（該崗位共計(jì)220人，繳納保險(xiǎn)人數(shù)不得低于60%），身體健康（投標(biāo)人承諾上崗前提供醫(yī)院正規(guī)體檢報(bào)告），無(wú)傳染性疾病和職業(yè)禁忌癥，具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

3. 電梯員必須具備初中及以上文化程度，年齡45周歲以?xún)?nèi)，身體健康（投標(biāo)人承諾上崗前提供醫(yī)院正規(guī)體檢報(bào)告），無(wú)傳染性疾病和職業(yè)禁忌癥，相貌端莊、講普通話(huà)，文明禮貌；所有電梯員能夠掌握電梯運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

4. 陪檢運(yùn)送服務(wù)人員必須具備初中及以上文化程度，男女均可，要求男性60周歲以?xún)?nèi)，女性50周歲以?xún)?nèi)，身體健康（投標(biāo)人承諾上崗前提供醫(yī)院正規(guī)體檢報(bào)告），無(wú)傳染性疾病和職業(yè)禁忌癥，相貌端莊、講普通話(huà)，文明禮貌；所有陪檢運(yùn)送人員需經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。

六、衛(wèi)生保潔服務(wù)

（一）服務(wù)內(nèi)容

1. 庭院衛(wèi)生保潔，樓宇外罩面（3米以下）保潔及樓內(nèi)衛(wèi)生保潔，手術(shù)室、ICU、CCU、血透室等特殊醫(yī)療區(qū)的保潔和服務(wù)。包括公共區(qū)域除雪，清除雨水積水，擦玻璃等。

2. 生活垃圾及醫(yī)療垃圾的收集、清運(yùn)、暫存服務(wù)。

3. 病房被服管理，管理被服庫(kù)，為新患鋪床，為出院患者收床，定期為患者更換床單、被罩、患者服，送洗白大衣、患者服，換洗窗簾、隔簾。

4. 下水系統(tǒng)維護(hù)，下水系統(tǒng)堵塞疏通，漏水維修，化糞池清掏，馬葫蘆清掏。

（二）服務(wù)要求

保潔人員管理規(guī)定：

1. 遵紀(jì)守法，遵守公司、醫(yī)院、科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2. 按時(shí)上下班，不遲到、早退，不無(wú)故擅離職守。

3. 上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。

4. 講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。

5. 不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6. 不做有損形象的事，不得隱匿工作過(guò)程中撿到的錢(qián)物。

7. 不準(zhǔn)擅自拿采購(gòu)人物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及工作周期：

1. 地面、樓梯過(guò)道：***，無(wú)灰塵、污痕（每天上下午各擦地1次，平時(shí)注意隨時(shí)保潔）。樓梯扶手、欄桿（每天擦1次）：***、無(wú)積塵、無(wú)污跡。

2. 衛(wèi)生間：***“四無(wú)”（無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng)）、“五潔”（洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔）每天清掃兩次（每天上下午各1次），平時(shí)注意隨時(shí)保潔。

3. 電梯無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡；電梯廂壁無(wú)污漬、手印。（每天清掃2次，每日抹擦1次）

4. 墻面：***、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡等。（每天擦抹除塵1次）

5. 墻身表面：***、無(wú)污跡、無(wú)劃痕。（每周拂塵1次）

6. 樓道燈開(kāi)關(guān)（外部）：***、表面清潔干凈。（每周擦抹1次）

7. 樓內(nèi)各種設(shè)施的外表（如宣傳欄、消防設(shè)施等）：***，無(wú)灰塵。

8. 病室內(nèi)地面清潔，無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)水跡，每日拖地兩次（上、下午各1次）

9. 病室內(nèi)床頭桌、設(shè)備帶等清潔，無(wú)灰塵（每日擦拭1次）

保潔人員安全操作規(guī)程

1. 牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作

2. 保潔員在超過(guò)2米高度操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，以免摔傷。

3. 保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

4. 在操作與安全發(fā)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

5. 清掃時(shí)不要隨意拔掉正在使用的醫(yī)療設(shè)備電源。

保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

對(duì)保潔工作質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，由院后勤直屬部門(mén)實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿(mǎn)足醫(yī)療環(huán)境的要求，不斷增強(qiáng)就診人員的滿(mǎn)意度。

其他要求：

1. 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔；

2. 負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯、衛(wèi)生間、電梯間、診室、開(kāi)水房等院內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生到位清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角；

3. 負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；

4. 負(fù)責(zé)打掃各診室的地面衛(wèi)生，清理病房和公用走道的垃圾；

5. 保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦拭兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)；

6. 保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每月擦拭一遍以上；

7. 洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；

8. 垃圾箱位置設(shè)置合理，無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，每天清理兩次；

9. 負(fù)責(zé)清掃院內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡，紙簍無(wú)滿(mǎn)溢；每年入冬前、開(kāi)春后，對(duì)所有窗戶(hù)進(jìn)行徹底清潔，保持窗明幾凈。

10. 保潔人員發(fā)現(xiàn)下水管道有堵塞現(xiàn)象，需及時(shí)通知疏通下水人員；

11. 負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；

12. 負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過(guò)道樓梯無(wú)煙頭，垃圾等雜物，保持樓內(nèi)無(wú)煙蒂；

13. 協(xié)助采購(gòu)人做好控?zé)熂皠?chuàng)城迎檢工作，工作時(shí)佩戴禁煙牌，保證上午、下午各兩次定時(shí)巡查，做好巡查員和保潔員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄，并與相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人做好確簽、備查工作。

14. 保潔員請(qǐng)假應(yīng)事前向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后才予以離開(kāi)，否則不潔責(zé)任任由其承擔(dān)；

15. 水電節(jié)能管理工作。配合采購(gòu)人做好資源的節(jié)約工作。在工作中避免出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象，及時(shí)關(guān)閉換氣扇，避免火災(zāi)發(fā)生。物業(yè)工作人員為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，做好監(jiān)督管理工作；

16. 在門(mén)診部及時(shí)清掃病人遺留的污物，住院部病人出院、轉(zhuǎn)科、死亡后及時(shí)進(jìn)行終末處理，必要時(shí)用消毒劑對(duì)病室中的地面、物品進(jìn)行消毒。

17. 在清潔工作時(shí)同時(shí)，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)建筑、設(shè)施有所損壞，影響使用或有礙觀(guān)瞻，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。

18. 雨雪天氣及時(shí)在門(mén)口擺放吸水、防滑設(shè)施，并清掃污水、印跡。刮風(fēng)下雨等惡劣天氣及時(shí)關(guān)閉各樓層門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施損壞時(shí)，要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，或通知后勤部和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及院內(nèi)總值班。

19. 除特殊情況外，應(yīng)在會(huì)議前15分鐘將會(huì)議室門(mén)打開(kāi)，并做好相應(yīng)準(zhǔn)備，會(huì)議室內(nèi)必須保持?jǐn)[放整齊、桌面干凈，地面整潔。會(huì)議結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清掃。

20. 負(fù)責(zé)清掃病房?jī)?nèi)的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，每天上、下午各清掃一次以上。做到窗明幾凈，廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡，紙簍無(wú)滿(mǎn)溢，及時(shí)傾倒垃圾。

21. 每周一次清潔、消毒患者所使用的公用物品，避免交叉感染。

22. 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)辦公區(qū)域的衛(wèi)生工作，包括辦公室、換藥室、治療室、會(huì)議室、休息室等，并且每周做一次衛(wèi)生大清掃。

23. 掌握消毒隔離基本知識(shí)，清潔、消毒隔離規(guī)范上墻公示，服務(wù)人員熟悉清潔、消毒隔離規(guī)范，準(zhǔn)確使用消毒劑及清潔用品。

24. 及時(shí)為住院病人更換床單，被褥，患者服等。長(zhǎng)期住院患者每周更換一次；隨時(shí)調(diào)換床位者隨時(shí)更換；保持患者床單、被褥無(wú)污漬。

25. 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員被服的更換、取送工作。

26. 醫(yī)療垃圾廢物處理，嚴(yán)格遵守按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療廢物管理辦法》的規(guī)定對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行管理。嚴(yán)格做好分類(lèi)存放，場(chǎng)所消殺，個(gè)人防護(hù)、定期體檢工作。

27. 做好各項(xiàng)生活垃圾、醫(yī)療垃圾收取、轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量的登記工作。根據(jù)采購(gòu)人需要，定期上交采購(gòu)人存檔。

28. 建立集中清洗中心，配置專(zhuān)業(yè)洗滌設(shè)備，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)地巾、小方巾的收集發(fā)放，按照醫(yī)院感染管理要求使用、清洗、消毒，集中洗滌工作流程符合消毒規(guī)范；不同區(qū)域使用的抹布、拖布等標(biāo)識(shí)清晰。

29. 樓內(nèi)走廊公共部位要求每天用清洗車(chē)清洗1次-2次。根據(jù)采購(gòu)人要求，定期對(duì)地面進(jìn)行清洗打蠟。此預(yù)算金額內(nèi)不包含地面的特殊保養(yǎng)費(fèi)用。

30. 做好下水系統(tǒng)維護(hù)，對(duì)下水系統(tǒng)堵塞及時(shí)疏通，漏水維修，定期對(duì)院內(nèi)的化糞池清掏，馬葫蘆清掏。

七、電梯運(yùn)行服務(wù)

（一）服務(wù)內(nèi)容

1. 負(fù)責(zé)乘梯引導(dǎo)服務(wù)，特殊人群的乘梯護(hù)送。

2. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)電梯故障的緊急報(bào)修，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)維保人員指令安撫疏導(dǎo)乘客。

3. 電梯和自動(dòng)扶梯衛(wèi)生清潔與消毒。

（二）服務(wù)要求

1. 電梯員基本素質(zhì)要求

（1）儀容儀表，統(tǒng)一著工裝、 ******業(yè)公司 提供），穿著整潔，儀表端莊；

（2）行為舉止，精神飽滿(mǎn)、誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、言談舉止文明、不大聲喧嘩、上崗期間不得玩手機(jī)；

（3）文明禮貌，尊重他人、態(tài)度和藹、保護(hù)病人隱私、使用文明用語(yǔ)；

（4）遵規(guī)守紀(jì)，遵紀(jì)守法、遵守操作規(guī)程、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守醫(yī)院規(guī)章制度；

（5）服務(wù)禮儀，崗前培訓(xùn)考核合格后，方可上崗，為乘梯人員提供主動(dòng)熱情的服務(wù)。

2. 電梯員服務(wù)要求

（1）相貌端莊、講普通話(huà)，文明禮貌，主動(dòng)熱情待客；

（2）熟知電梯運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

（3）電梯導(dǎo)梯經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在電梯和自動(dòng)扶梯前廳進(jìn)行乘梯指引和疏導(dǎo)工作；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行電梯運(yùn)行服務(wù)人員培訓(xùn)考核制度，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)（其中崗前培訓(xùn)不少于16小時(shí)，日常崗位培訓(xùn)不少于8小時(shí)/月），專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程保護(hù)乘客，遇突發(fā)事件會(huì)疏導(dǎo)乘客；

（5）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)服從管理，誠(chéng)實(shí)、踏實(shí)、肯干、有連續(xù)工作一年以上的能力。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行中的各項(xiàng)操作規(guī)程，掌握相關(guān)意外事件應(yīng)急處理知識(shí)并操作執(zhí)行到位；

（6）服務(wù)親切，解釋耐心，幫助行動(dòng)不便者安全運(yùn)行；

（7）保證電梯轎廂、扶梯通路內(nèi)外清潔，維護(hù)規(guī)范，報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確。電梯門(mén)光亮潔凈，無(wú)塵土、污漬、印跡，按鍵面板無(wú)塵土、印跡。

（8）對(duì)電梯運(yùn)送需求進(jìn)行科學(xué)分析，制定并實(shí)施電梯聯(lián)動(dòng)方案和客流高峰、低峰時(shí)段電梯運(yùn)行方案。

（9）電梯運(yùn)行服務(wù)應(yīng)遵循急救、重癥、殘疾人、孕婦、老人、兒童等特殊人群優(yōu)先原則，保障上述人群優(yōu)先乘坐電梯，同時(shí)，電梯司機(jī)或電梯導(dǎo)梯應(yīng)提醒上述特殊人群需有人陪同乘梯。

八、陪檢運(yùn)送服務(wù)

（一）服務(wù)內(nèi)容

1. 服務(wù)內(nèi)容：***、預(yù)約、告知、引導(dǎo)及陪送服務(wù)；重癥住院患者功能檢查的陪送、搬運(yùn)工作。

2. 收取醫(yī)生開(kāi)具的各類(lèi)檢查單，到相應(yīng)功能科室進(jìn)行登記、預(yù)約工作。

3. 按照各類(lèi)檢查的要求，提前向患者進(jìn)行檢查注意事項(xiàng)的告知工作。

4. 引導(dǎo)、陪同當(dāng)日做檢查的住院患者到相應(yīng)功能科室進(jìn)行檢查。

5. 負(fù)責(zé)做好功能科室住院患者檢查隊(duì)列的輔助調(diào)度、維護(hù)隊(duì)列秩序、安撫并等候患者。

6. 重癥住院患者做腎活檢、CT、磁共振等檢查時(shí)的陪送、搬運(yùn)服務(wù)。

7. 各項(xiàng)檢查結(jié)束后將患者安全引導(dǎo)、送返病房。

（二）服務(wù)要求

1. 陪檢運(yùn)送員基本素質(zhì)要求

（1）身體健康，行動(dòng)敏捷，有責(zé)任心；

（2）儀表儀容，統(tǒng)一著工裝，儀表整潔，佩戴胸牌，熱情服務(wù)。

（3）行為舉止，精神飽滿(mǎn)，踏實(shí)穩(wěn)重，言談舉止文明得體；

（4）文明禮貌，尊重他人，態(tài)度和藹，保護(hù)病人隱私，使用文明用語(yǔ)；

（5）遵規(guī)守紀(jì)，遵紀(jì)守法，遵守操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

2. 服務(wù)要求

（1）總體要求：***、陪送并完成相應(yīng)輔檢工作，采用信息化管理，且符合采購(gòu)人的相關(guān)規(guī)定。工作時(shí)間按照采購(gòu)人具體需求調(diào)整。

（2）陪檢人員應(yīng)遵守采購(gòu)人各項(xiàng)制度，尊重并保護(hù)患者的病情及隱私。

（3）所有上崗員工均需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)禮儀培訓(xùn)，經(jīng)考核通過(guò)后方可上崗。

（4）嚴(yán)禁在工作時(shí)間及工作場(chǎng)合聚眾聊天、大聲喧嘩、討論與工作無(wú)關(guān)事宜。禁止與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。

（5）制訂完善的陪檢工作流程、相關(guān)管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

（6）陪檢工作應(yīng)“以病人為中心”，以不影響患者治療、保障患者安全為前提，合理設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作流程。

（7）及時(shí)、準(zhǔn)確地收集醫(yī)生開(kāi)具的檢查單，并完成登記、預(yù)約等檢查前的準(zhǔn)備工作保證。

（8）根據(jù)檢查項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，按時(shí)、準(zhǔn)確地向住院患者進(jìn)行告知工作，包括檢查項(xiàng)目、檢查時(shí)間、檢查地點(diǎn)、檢查注意事項(xiàng)。

（9）帶領(lǐng)患者做檢查，在服從功能科室安排的基礎(chǔ)上，維護(hù)好等候檢查的隊(duì)列秩序，長(zhǎng)時(shí)間等候時(shí)需做好等候患者情緒安撫工作。

（10）服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)保證做檢查患者安全、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確地到功能科室進(jìn)行檢查，并在檢查后返回病房。

（11）搬運(yùn)重癥患者的人員需經(jīng)過(guò)相關(guān)科室的培訓(xùn)，掌握相應(yīng)疾病的特點(diǎn)和搬運(yùn)方法，保障患者的安全。

（12）如陪送檢查過(guò)程中，患者突發(fā)意外狀況，應(yīng)及時(shí)就近向醫(yī)護(hù)人員求助并上報(bào)患者所在病房醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)配合做好處理工作。

（13）杜絕利用職務(wù)之便收受患者賄賂、違規(guī)幫患者插隊(duì)等行為。

九、其他要求

1. 投標(biāo)人須承諾所提供的服務(wù)、人員、設(shè)備及耗材等均符合相關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定。

2. 中標(biāo)方必須在正式簽訂合同后將所需的全部人員、設(shè)備等配齊，提供全面的物業(yè)服務(wù)。如合同簽訂5日內(nèi)不能提供全面服務(wù)，則取消中標(biāo)資格。

3. 負(fù)責(zé)按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及管理?xiàng)l例的要求，完善各種手續(xù)，繳納稅費(fèi)等并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4. 中標(biāo)方人員在采購(gòu)方院內(nèi)工作期間，要遵守采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括防火、交通、治安等規(guī)定，服從采購(gòu)方管理。

5. 負(fù)責(zé)妥善保管和物業(yè)相關(guān)的所有檔案資料，不得丟失，在合同終止時(shí)，中標(biāo)方需向采購(gòu)方移交和物業(yè)相關(guān)的所有檔案資料，并且在任何時(shí)候未經(jīng)采購(gòu)方書(shū)面許可不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓任何采購(gòu)方資料。

6. 投標(biāo)人須承諾一旦中標(biāo)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他法律法規(guī)的要求與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，按國(guó)家及盤(pán)錦市相關(guān)政策規(guī)定，支付工資、加班費(fèi)和福利費(fèi)、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等。

7. 投標(biāo)人須承諾相應(yīng)專(zhuān)業(yè)人員須具備國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的在有效期內(nèi)的資質(zhì)證書(shū)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中保證持證上崗。所有物業(yè)人員能夠較快響應(yīng)本項(xiàng)目的服務(wù)保障工作及服務(wù)要求，培訓(xùn)合格后方可上崗，培訓(xùn)考核記錄存檔備查。

8. 投標(biāo)人具備各種突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)能力，有相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急演練不少于2次每年。

9. 采購(gòu)有權(quán)對(duì)中標(biāo)方投標(biāo)文件中所提供證明文件的原件進(jìn)行核查，對(duì)不符合要求或疑似造假的行為，提交政府采購(gòu)相關(guān)部門(mén)，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并取消其中標(biāo)資格。

10. 中標(biāo)方用工應(yīng)符合國(guó)家法律及當(dāng)?shù)卣黜?xiàng)法律、法規(guī)。應(yīng)為其員工繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及意外傷害保險(xiǎn)，員工發(fā)生的所有傷害、病患等均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)，與采購(gòu)方無(wú)關(guān)。

11. 中標(biāo)方需遵守《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī)及采購(gòu)方各項(xiàng)規(guī)章制度，包括消防、治安等安全生產(chǎn)規(guī)定，杜絕因管理失職所造成的火災(zāi)等責(zé)任事故和刑事案件等。如因中標(biāo)方造成的安全生產(chǎn)等責(zé)任事故，由中標(biāo)方承擔(dān)全部法律責(zé)任，采購(gòu)方有權(quán)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及雙方所簽訂合同中的相應(yīng)條款給予處罰，甚至解除合同。

12. 中標(biāo)方做好與各服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的安全防范工作，有安全生產(chǎn)工作制度、培訓(xùn)計(jì)劃、檢查計(jì)劃等并實(shí)施，有記錄；有相關(guān)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期演練，有記錄；保潔及下水疏通作業(yè)時(shí)注意安全防范，放置警示標(biāo)牌；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各種提示標(biāo)識(shí)清晰；服務(wù)范圍內(nèi)有設(shè)施設(shè)備損壞或故障、安全隱患或可疑跡象等，有義務(wù)及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或采購(gòu)人主管部門(mén)或報(bào)警，及時(shí)維修或協(xié)助處理；如存在問(wèn)題未維修或未上報(bào)，采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)合同中的相應(yīng)條款給予處罰。

13. 投標(biāo)人需承諾中標(biāo)后在本項(xiàng)目中免費(fèi)投入專(zhuān)業(yè)的信息化軟件系統(tǒng)，使用功能包括但不限于保潔發(fā)單、運(yùn)送發(fā)單、巡檢巡查等專(zhuān)業(yè)化智能功能模塊，同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，可根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求配合進(jìn)行接入、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等工作，按照采購(gòu)方實(shí)際需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)優(yōu)化。

14. 中標(biāo)方需設(shè)立調(diào)度服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理信息化軟件系統(tǒng)及電話(huà)接收的各類(lèi)投訴、陪檢運(yùn)送發(fā)單、電梯故障報(bào)修、下水疏通報(bào)修等工作內(nèi)容。

15. 合同履行期間，如遇國(guó)家最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)增長(zhǎng)，經(jīng)雙方溝通，采購(gòu)方按照實(shí)際增長(zhǎng)金額以及由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，給予中標(biāo)方補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)。

16. 中標(biāo)方日常工作中需接受采購(gòu)方的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和處罰，對(duì)采購(gòu)方提出的服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題及時(shí)整改，采納采購(gòu)方的合理化建議。有義務(wù)積極配合上級(jí)行政部門(mén)對(duì)采購(gòu)方的相關(guān)工作檢查。

17. 中標(biāo)方不得部分轉(zhuǎn)讓和分包、或全部轉(zhuǎn)讓和分包其應(yīng)履行的政府采購(gòu)合同義務(wù)。

18. 對(duì)中標(biāo)方不能勝任本職工作、違反采購(gòu)方制度、遭到醫(yī)患投訴或違法違紀(jì)者，采購(gòu)方視情節(jié)有權(quán)提出更換崗位、辭退或移交司法部門(mén) ******標(biāo)公司 相應(yīng)的處罰。

19. 中標(biāo)方有義務(wù)自覺(jué)做好節(jié)約水、電等節(jié)能工作。

20. 中標(biāo)方有義務(wù)協(xié)助采購(gòu)方做好無(wú)煙醫(yī)院相關(guān)控?zé)煿ぷ骷皠?chuàng)建“文明城”、“衛(wèi)生城”等工作。

21. 采購(gòu)方提供一定面積的物業(yè)辦公用房用于管理。提供內(nèi)部電話(huà)及相應(yīng)的水電供應(yīng)以支持中標(biāo)方的工作。中標(biāo)方需對(duì)采購(gòu)方提供的場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施予以愛(ài)護(hù)。

22. 中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供包括但不限于員工工資、保險(xiǎn)、加班費(fèi)、福利待遇、稅費(fèi)、工作服、設(shè)備與工具、通訊設(shè)備、電腦軟硬件、信息化建設(shè)等及任何因管理、服務(wù)而發(fā)生的人力資源、培訓(xùn)、技術(shù)支持、差旅等費(fèi)用。

23. 中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供其所用的辦公用品、電腦、家具、員工工作服、胸牌以及鐵制更衣柜等。提供員工工作期間就餐所用微波爐等。

24. 中標(biāo)公司需充分提供滿(mǎn)足本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的設(shè)備，種類(lèi)及數(shù)量能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目的實(shí)際需求。

十四、考核管理要求

1.考核工作由采購(gòu)人組織相關(guān)人員和用人科室進(jìn)行，用人科室應(yīng)于每月25日前將服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表（見(jiàn)附表四）上報(bào)至院方考核小組，由考核小組進(jìn)行匯總，每個(gè)月收集到的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表不得少于院方所有科室的2/3。

2考核結(jié)果以百分制計(jì)，考核小組將每月服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)表分值進(jìn)行匯總，并按總份數(shù)進(jìn)行計(jì)算平均考核分值，每月考核結(jié)果90分達(dá)標(biāo)，如綜合考核在90分以下（不含90分）；每扣1分，扣罰當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的0.1%；扣5分以上（不含5分），超出5分分值部分，每扣1分，扣罰當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的0.2%?？己艘杂萌丝剖覟閱挝?，科室之間不累計(jì)扣分值。

3.采購(gòu)人組織相關(guān)部門(mén)對(duì)中標(biāo)人的日常服務(wù)中進(jìn)行考核抽查（見(jiàn)附表一、二、三），發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人提供的某項(xiàng)物業(yè)服務(wù)不符合物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的及考核90分以下（不含90分），經(jīng)雙方確認(rèn)后，扣罰月服務(wù)費(fèi)的0.2%，并進(jìn)行整改，經(jīng)檢查達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后，再支付該月服務(wù)費(fèi)。

4.采購(gòu)人每季度向科室進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，滿(mǎn)意率95%達(dá)標(biāo)（見(jiàn)附表六），抽查率不少于院方所有科室的1/2。滿(mǎn)意率在95%以下（不含95%），每降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣罰2000元。年終綜合評(píng)價(jià)扣罰標(biāo)準(zhǔn)同前。

5.本年度累計(jì)考核結(jié)果低于90分（不含90分）超過(guò)3次（含3次），采購(gòu)人將對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行約談，要求中標(biāo)人限期進(jìn)行整改，如整改仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)人有權(quán)一次性中標(biāo)人扣除年服務(wù)費(fèi)的0.2%；本年度累計(jì)考核結(jié)果低于85分（不含85分）超過(guò)3次（含3次），采購(gòu)人有權(quán)單方面解除合同。

6.考核標(biāo)準(zhǔn)：

附表一：***-保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）

附表二：***（100分）

附表三：***（100分）

******業(yè)公司 現(xiàn)場(chǎng)工作考核標(biāo)準(zhǔn)--科室調(diào)研（100分）

附表五：***

******業(yè)公司 現(xiàn)場(chǎng)工作考核標(biāo)準(zhǔn)--科室調(diào)研--滿(mǎn)意度

合同履行期限：***，服務(wù)期滿(mǎn)后，采購(gòu)單位在預(yù)算有保障的前提下，供需雙方經(jīng)協(xié)商同意后可續(xù)簽（續(xù)簽合同須每年一簽），續(xù)簽不能超過(guò)兩年。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：***

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：***

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：***

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：***

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，***采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****-**-**日00時(shí)00分至****-**-**日08時(shí)35分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：***

方式：***

售價(jià)：***

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****-**-**日 08時(shí)35分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：***

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：***

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：***《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，***采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿(mǎn)意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿(mǎn)后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱(chēng)：***

地址：***

聯(lián)系方式：***-****

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱(chēng)：***

地址：***

聯(lián)系方式：***-****

郵箱地址：***

開(kāi)戶(hù) ******限公司 盤(pán)錦分行營(yíng)業(yè)部

賬戶(hù)名稱(chēng)：***

賬號(hào)：****9093

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：***

電話(huà)：***-****